Tendance de conversion 2022-2023 dans le E-commerce

Septembre c’est le renouveau : trafic et intention d’achat en hausse + des événements E-commerce importants pour soutenir la croissance :

• Début septembre : la rentrée des classes
• 23-26 septembre : French Days
• 25-28 novembre : Black Friday -Cybermonday
• Décembre : Fêtes de fin d’année

Comme nous l'avons vu dans l'article sur l'acquisition et la navigation dans le E-commerce, le mois de septembre s'accompagne d'une augmentation du trafic dans tous les secteurs pour trouver son pic lors du Black Friday. En suivant ce constat, cela signifie que le nombre d'acheteurs potentiels augmente.

Pour analyser les performances de conversion de chaque secteur, nous utiliserons les données recueillies dans le guide de ContentSquare.

Afin de découvrir les optimisations à réaliser et les tendances 2022-2023 par secteur, nous verrons plusieurs métriques:

• Pages vues par session d'achat
• Temps moyen passé par session d'achat
• Valeur moyenne des commandes
• Taux de conversion
• Revenu moyen par session

Au fur et à mesure de cet article, comparez vos chiffres aux moyennes globales sur votre secteur d’activité pour optimiser votre parcours client.

Pages vues par session d'achat

En moyenne, une personne visite entre 3 et 6 pages avant de quitter un site, avec ou sans achat. Cependant, vous pouvez prévoir si une session se terminera par un achat en fonction du nombre de pages qui ont été consultées.

Un consommateur qui va commander visite généralement 3 fois plus de pages.

A partir de ce graphique, nous pouvons tirer une conclusion :

Chaque secteur a son propre processus d'achat et diffère grandement des autres. Nous pouvons constater que dans le secteur High Tech, il faut 20 pages vues pour qu'un utilisateur convertisse, alors que le secteur des cosmétiques en requiert presque 5 de plus 

Ces données sur le comportement de navigation avant une conversion doivent être prises en compte dans votre parcours client.

Autre indicateur intéressant, lorsque les utilisateurs utilisent un ordinateur, ils ont tendance à visiter en moyenne 3 pages de plus que sur mobile (21 contre 18).

Temps passé par session d'achat

Outre les pages vues, il est également important d'examiner le délai moyen avant achat. Par exemple, dans des secteurs tels que les accessoires de luxe, le retail, la tech et les cosmétiques, le temps passé par session d'achat est de 15 minutes et plus.

L'ensemble de ces données vous donne une idée de la durée et du nombre de pages nécessaires pour convaincre vos visiteurs de se rendre sur votre plateforme de paiement et d'acheter.

Si vous remarquez que le temps moyen passé sur votre site est beaucoup plus élevé que celui de votre secteur, retravaillez votre parcours client pour voir optimiser le temps de conversion. 

Valeur moyenne des commandes 

La valeur moyenne des commandes (AOV) vous permet de calculer la moyenne des dépenses des acheteurs.

Cela peut vous aider à créer des segments basés sur les dépenses des clients et à leurs envoyer des campagnes automatisées plus personnalisées via la plateforme Carts Guru.

Pour tester ce type de campagne et faire bondir votre chiffre d’affaires, demandez une démo :

Ce tableau comparatif de l'AOV vous permettra de comparer la valeur moyenne des commandes et de mettre en place des actions pour l'augmenter via des campagnes marketing comme: 

• Upsell
• Cross sell
• Recommandations produits
• Livraison gratuite

Taux de conversion par secteur d’activité

Passons maintenant au KPI le plus important pour un E-commerce : le taux de conversion.

Au niveau mondial, le taux de conversion a augmenté en moyenne dans tous les secteurs de 0,5 % entre 2020 et 2021 (de 2,2 % à 3,7 %).

Il est important de mentionner que le taux de conversion, ainsi que d'autres métriques importantes, est légèrement plus élevé sur ordinateur que sur mobile (passant de 2,3 % en 2020 à 3 % en 2021).

Parmi tous les secteurs, la grande distribution a enregistré le taux de conversion le plus élevé, soit 9,6 % sur ordinateur et 4% sur mobile. Ce secteur enregistre le meilleur taux de conversion depuis 2019.

Les autres secteurs qui se situent au-dessus de la moyenne sont :

• Cosmétiques
• Voyage
• Retail fashion

Les secteurs où la conversion est basse sont: 

• Telco
• Luxe
• High-Tech

Conclusions et actions pour améliorer sa conversion

1. Les clients engagés passent plus de temps sur un site

Un utilisateur qui achète visite 3 fois plus de pages que quelqu'un qui ne convertit pas, et ce dans tous les secteurs E-commerce.

Cela indique que les clients sont de plus en plus informés avant d'effectuer un achat et qu'ils analysent les options avant de se rendre sur la plateforme de paiement.

Ce que vous devez faire :

• Ajouter de la valeur au contenu de chacune de vos pages
• Faciliter la navigation du site pour obtenir plus de pages vues par visiteur. 

2. Les utilisateurs ne se concentrent pas sur un dispositif spécifique.

Comme nous l'avons vu, la majorité des achats sont encore effectués sur ordinateur, malgré le fait que la majorité des recherches se font via smartphone. Cela signifie que vous devez optimiser votre site et vos campagnes marketing afin qu’ils s’adaptent à tous les dispositifs. 

Si dans votre secteur, l'AOV, le taux de conversion et les pages vues sont en faveur d'un dispositif, il est préférable d'y consacrer le plus de ressources.

Ce que vous devez faire :

• Optimiser votre E-commerce pour tous les dispositifs
• Analyser vos performance web et les comparer à ceux de votre secteur
• Choisisser où allouer les ressources marketing pour donner la priorité à un canal
• Ajouter un pop-up pour obtenir l’opt-in des visiteurs 
• Créer des segments en fonction de l'AOV (et même une liste de clients VIP)
• Utiliser l'emailing et le SMS pour augmenter votre taux de conversion (avec des campagnes de panier abandonnées, par exemple).

Demandez une démo pour automatiser vos campagnes et optimiser votre conversion :