Le Black Friday est un événement incontournable du E-commerce. Né aux États-Unis, il a lieu le lendemain de Thanksgiving, soit le dernier vendredi du mois de novembre. Le terme est apparu au début des années 1960 et puise son nom du temps où les commerçants utilisaient de l’encre noir pour noter leur ventes. Ce jour étant très lucratif, les carnets étaient remplis d’encre.
Cette année le Black Friday sera célébré le 25 novembre. Cependant, on parle plutôt de Black Friday week (21 au 28 novembre) ou du week-end du Black Friday (25 au 28 novembre). Les promotions durent donc plus longtemps et permettent aux consommateurs de comparer les offres et de commencer leurs achats de Noël.
Comment préparer son E-commerce pour le Black Friday et maximiser les ventes? Retrouvez dans cet article:
- La checklist pré Black Friday
- Les campagnes ROIstes Black Friday
- Engager les clients pendant leur visite
- Maintenir les consommateurs en haleine
- Maximiser les conversions de paniers abandonnés
- Stratégie de fidélisation post-Black Friday
La checklist pré Black Friday
Cette période étant très courte mais très attendue des consommateurs, il est important de penser à sa stratégie marketing et à la partie technique du site en amont. Pour ne rien oublier, voici une liste non exhaustive des thèmes importants à traiter avant le jour J.
Établir la stratégie globale pour l’événement
Pour que cette période soit réussie, la stratégie doit reposer sur plusieurs questions:
- Quels sont les produits ou catégories concernés par de possibles réductions?
- Quelles réductions appliquer?
- Sur quel canal communiquer et comment?
- Quel budget est alloué à la préparation de l'événement?
- La stratégie doit-elle reposer sur l’acquisition? La conversion? Ou les deux?
Préparer son E-commerce
Une fois que la stratégie est établie, il est temps de se pencher sur le site et CMS.
- Optimiser le parcours client en vérifiant les redirections, la position et couleurs des boutons et la visualisation des catégories
- Vérifier chaque page produit et optimiser les descriptions et images si nécessaire
- Mettre en avant les commentaires positifs concernant le site ou les produits
- Pré-créer une catégorie Black Friday avec les produits en réductions
- Mettre à jour toutes les données concernant les délais de livraison et réductions appliquées à chaque produit
- Optimiser le positionnement sur les moteurs de recherche
- Créer des visuels attractifs à afficher sur site
- Créer du contenu exclusif pour cette période
Acquérir de nouveaux clients
Concernant la stratégie d’acquisition, plusieurs actions sont possibles:
- Créer du contenu et des visuels attractifs pour les réseau sociaux ( Instagram, Facebook ou Reddit) en mettant en avant les produits phares
- Lancer un jeu concours sur les réseaux sociaux pour créer l'événement autour de votre E-commerce
- Lancer des ads sur les réseaux sociaux ou booster les posts organiques
- Faire la promotion de votre site grâce à un partenariat avec des micro-influenceurs
- Mettre en place des ads google pour le Black Friday
Préparer sa base de contacts
Pour que vos communications soient efficaces, il faut faire un travail sur votre base de contacts:
- Vérifier l’opt-in email et SMS des contacts
- Nettoyer vos listes en enlevant les contacts hard bounce ou dont l’email est invalide ( pour en savoir plus téléchargez notre guide sur la délivrabilité )
- Mettre à jour vos listes spécifiques comme celle des VIPs, opt-in newsletter et autres
- Conseil du Guru: Créer des listes par catégorie de produits achetés pour personnaliser vos communications. Pour en savoir plus, demander une démo.
Les campagnes ROIstes Black Friday
Pour maximiser vos chances de faire de cet événement un succès, le marketing automation est votre meilleur allié. En agissant autant sur site qu'au travers de canaux de communication externes comme le SMS ou l’email, vous pourrez engager les clients, créer l'événement, maintenir en haleine vos consommateurs et maximiser les conversions de paniers abandonnés.
Engager les clients sur site
Mieux vaut battre le fer quand il est encore chaud, c'est-à- dire, quand les clients sont sur votre site. Pour cela, utilisez des pop-ups pour : obtenir plus d’opt-in et faire grandir votre base de contacts, éviter l’abandon du site ou encore, faire gonfler le panier.
Recueillir l’opt-in de vos visiteurs
Que vous ayez une stratégie d’acquisition pour le Black Friday ou non, ce pop-up est indispensable pour tout E-commerce et encore plus pendant les pics de trafic de l’année.
Ce funnel de conversion vous permettra de recueillir l’opt-in de vos visiteurs et donc, de faire grandir votre base de contacts.
Pour ce pop-up spécial Black Friday, nous vous recommandons de l’activer pour chaque visite à partir du 18 novembre. Pour le contenu, vous pouvez:
- Proposer une simple inscription à la newsletter en mettant l’accent sur les réductions Black Friday à venir
- Proposer -10% additionnel sur les offres Black Friday en souscrivant à la newsletter
- Proposer de participer à un jeu concours pour le Black Friday
Éviter l’abandon du site
Avoir des visites c’est bien mais les faire convertir c'est encore mieux. Grâce à ce pop-up, maintenez vos visiteurs plus longtemps sur votre site et augmentez vos chances de les faire convertir en proposant une catégorie spécifique du site ou en rappelant les offres actuelles.
Nous vous recommandons de l’activer le premier jour des réductions et sur chaque visite n’ayant aucun produit dans le panier.
Gonfler le panier
Augmenter la valeur moyenne du panier requiert un minimum de savoir sur le comportement du consommateur. Aujourd’hui nous vous révélons un secret : pendant le Black Friday, les consommateurs recherchent les meilleures réductions mais aussi la facilité et la gratuité de la livraison.
C’est pourquoi, nous vous proposons de mettre en place un pop-up pendant la durée de vos promotions sur toutes les visites avec un panier rempli mais inférieur au prix palier où la livraison devient gratuite. A cette occasion, vous pourrez proposer d’autres produits ou catégories complémentaires.
Maintenir les consommateurs en haleine
Pour promouvoir le Black Friday et maintenir en haleine les contacts de votre base de données, utilisez les newsletters segmentées pour offrir une expérience personnalisée selon les typologies de clients.
Newsletter VIP
Vos clients VIP sont ceux faisant partie de votre programme de fidélité ou qui représentent un montant important et récurrent pour votre E-commerce. Pour engager vos clients VIP, créez 1 à 2 newsletters différentes pour annoncer le Black Friday, ou proposez une vente privée exclusive où ils pourront profiter des offres avant tout le monde. Selon votre stratégie, la newsletter devra être envoyée plus ou moins en avance.
Découvrez en plus dans notre guide du Black Friday 2022.
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Newsletter Réactivation
Réveillez vos clients dormants en leur annonçant les promotions du Black Friday. Vous pouvez segmenter par le dernier produit acheté afin de re-proposer l’article si le cycle de vie du produit s’y prête ou proposer des produits complémentaires. N’oubliez pas de préciser la réduction qui sera appliquée à l’ouverture du Black Friday pour créer l’attente.
Newsletter des derniers paniers abandonnés
Vos paniers des derniers mois ne sont pas tous convertis et vous n'êtes pas sûr de pouvoir les faire revenir?
Créez une newsletter spécialement pour les personnes ayant abandonné un panier durant les 6 derniers mois en ajoutant une recommandation produit basée sur le produit de leur denier panier.
Newsletter pour vos clients non VIP
Cette newsletter s’adresse à tous vos autres clients ne faisant pas partie des groupes précédents. Eux aussi ont le droit de connaître vos futures offres et la date d’ouverture des festivités.
Newsletter journalière pendant la durée des offres
Afin de maintenir vos clients alertes par rapport aux offres que vous proposez, il faut jouer sur le rappel et la répétition. En envoyant 1 newsletter par jour pendant cette période, vous pouvez promouvoir les produits sur le point d'être en rupture de stock, les produits avec le plus de réduction ou vos best sellers et leur donner envie d’effectuer un ou plusieurs achats.
Maximiser les conversions de paniers abandonnés
Comme vous le savez sûrement, 70% des paniers sont abandonnés et pendant le Black Friday, ce pourcentage augmente. Il faut donc une relance efficace dans des temps plus courts pour qu’ils puissent profiter des offres, et vous, maximiser votre chiffre d'affaires pendant le Black Friday.
Ci après un exemple de template et de workflow.
Stratégie de fidélisation post-Black Friday
Après avoir maximisé vos ventes pendant cette période, il faut fidéliser les nouveaux clients. Comment? En prenant en compte leurs avis, en leurs proposant des produits complémentaires, ou encore, en leurs rappelant de faire du stock (si la catégorie de produit s’y prête).
Vous pourrez établir un lien de confiance avec vos clients actuels mais aussi avec vos prochains visiteurs grâce aux avis des produits ou du site.
Donner la parole aux clients
Demandez l’avis de vos clients sur le produit qu’ils ont acheté ou sur leur expérience globale avec votre E-commerce. D’un côté, le client se sentira valorisé et de l’autre vous obtiendrez plus de commentaires et renforcerez le lien de confiance avec de potentiels futurs acheteurs. Nous vous partageons une idée de workflow qui vous permettra d’obtenir un maximum d’avis positifs.
Fidéliser les nouveaux clients
Tissez un lien avec vos nouveaux clients en les remerciant de leur achat et en leurs proposant des produits de la même catégorie ou en mettant en avant des produits complémentaires.
Le petit plus: étant des clients Black Friday, il est possible qu'ils soient promophiles. Offrez leurs 10% de réduction sur leur prochain achat.
N’oubliez pas, les fêtes de Noël arrivent juste après le Black Friday, c’est pourquoi il faut absolument communiquer avec vos contacts en base. En effet, ⅓ d’entre eux font leurs cadeaux de noël pendant le Black Friday ce qui vous laisse peu de marge pour la suite. En travaillant votre base, vous aurez plus de facilité à être présent dans leur tête et donc de les faire revenir sur votre site.
Avec la bonne stratégie et en planifiant à l’avance, vous allez pouvoir booster votre chiffre d'affaires pour cette fin d’année! Bon Black Friday!
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