Le SMS marketing fait maintenant partie intégrante de la stratégie marketing des E-commerces. Pourquoi? Car, en plus d’atteindre directement les utilisateurs sur leurs smartphones, le taux d'ouverture des messages est de plus de 90 % et ce, dans les 3 premières minutes après envoi.
Cependant, pour utiliser correctement ce canal, il faut répondre à ses 2 questions initiales :
- Dans quelles campagnes dois-je utiliser le SMS ?
- Comment communiquer efficacement en 160 caractères seulement ?
Pour la première question, vous pouvez consulter notre article sur le SMS marketing.
Pour le deuxième point, retrouvez dans cet article nos 10 templates SMS préférés pour le E-commerce mais aussi :
Comment utiliser les templates SMS?
Les modèles que vous découvrirez tout au long de cet article sont ceux qui donnent les meilleurs résultats chez nos clients. Pour en tirer le meilleur parti, nous vous laissons quelques recommandations supplémentaires :
- Personnalisez ces modèles en changeant quelques mots pour les adapter au style d’écriture et de communication de votre E-commerce.
- Adressez-vous toujours à vos contacts par leur prénom en utilisant les tokens de personnalisation.
- La segmentation est extrêmement importante. Envoyez des SMS uniquement aux opt-ins SMS.
- Proposez des offres pertinentes pour le contact qui ajoute de la valeur à son expérience client (par exemple, les produits qu'il a consultés sur votre site, ajoutés à son panier ou achetés dans le passé).
- Incluez toujours un CTA (call to action) qui redirige vers la page la plus appropriée pour effectuer un achat.
- Soyez concis. Si vous dépassez 160 caractères, votre message sera envoyé en 2 SMS. Vous devrez donc payer 2 fois plus et vous risquez que le contact n'ouvre qu'un seul de vos messages.
- N’abusez pas du SMS. S'ils sont envoyés trop fréquemment ou sans apporter une valeur ajoutée, le client peut vite se lasser ou se désinscrire des communications SMS. Trouvez l'équilibre idéal entre la fréquence et le spam.
Top 10 des meilleurs modèles de SMS
1. SMS de bienvenue
Lorsqu'un client crée un compte sur votre site ou donne son accord pour être contacté par téléphone, c'est l'occasion idéale de lui souhaiter la bienvenue avec un petit cadeau.
L'envoi d'e-mails ou de SMS de bienvenue est une bonne pratique pour confirmer au nouveau contact que son compte a été créé ou qu'il est inscrit à vos listes. En fait, ces types de messages ont un taux d'ouverture supérieur à la moyenne.
Si vous souhaitez offrir une réduction pour le premier achat, n'oubliez pas d'ajouter un lien vers votre E-commerce.
2. SMS de paniers abandonnés
Comme nous l'avons vu dans l’article sur le reciblage par SMS, c’est la meilleure façon de convertir les utilisateurs qui ont montré de l'intérêt pour vos produits mais n'ont pas acheté.
Pour ce modèle de SMS, il est essentiel d'ajouter un lien vers le panier abandonné et, pourquoi pas, ajouter un coupon s’appliquant automatiquement au panier en cours.
Comme nous l'avons mentionné dans notre article sur les paniers abandonnés, lorsqu'un utilisateur ne termine pas son achat, il est possible qu'il cherche la même chose chez vos concurrents. Créer une campagne de paniers abandonnés qui s’active après une dizaine de minutes permet de fidéliser le client et de vous démarquer des concurrents.
3. Modèle de SMS pour réactiver les clients
Comme nous vous l'avons dit dans notre article sur la réactivation de la base de contacts dormante, l’obtention d'un nouveau consommateur coûte 5 fois plus cher que de fidéliser un client existant.
C'est pourquoi, depuis la plateforme Carts Guru, vous pouvez réactiver un client 6 mois après son dernier achat ou visite en lui envoyant un SMS.
Pour de meilleurs résultats, vous pouvez inclure :
- Une remise sur un produit acheté précédemment.
- Le nouveau modèle d'un produit acheté précédemment ( téléphones, casques, montres, etc.).
- Une nouvelle catégorie de produits de votre E-commerce.
N'oubliez pas d'ajouter un lien vers votre site afin de faciliter la visite.
4. Modèle de SMS promotionnel
Les codes promos envoyés par SMS sont appliqués 10 fois que ceux envoyés par e-mail.
Par conséquent, si vous souhaitez lancer une offre flash, utilisez le SMS pour faire bondir votre taux de conversion.
N’oubliez pas d’inclure un lien vers votre site. Pour améliorer l’expérience client et faciliter l’achat, créez des coupons qui s’appliquent automatiquement au panier.
5. Modèles de SMS pour les programmes de fidélité
Communiquer avec vos clients fidèles de manière continue via smartphone fonctionne très bien.
Pour ce segment, si votre E-commerce le propose, vous pouvez activer une campagne pour les inviter à rejoindre votre programme de fidélité ou annoncer que vous les avez ajoutés à une liste VIP, exclusivement réservée aux meilleurs clients.
De cette manière, à chaque SMS, vous renforcerez la relation que vous entretenez avec vos clients, et vous pourrez leur envoyer des réductions exclusives ou un accès anticipé aux nouveaux produits.
6. Modèle de SMS pour le lancement de nouveaux produits
Chaque fois que vous lancez une nouvelle gamme de produits ou une nouvelle collection sur votre site, envoyez un SMS à tous vos clients pour encourager les ventes dès le premier jour du lancement.
Vous pouvez insister sur le fait que les stocks sont limités et qu'il est préférable d'acheter maintenant, avant que les produits ne soient épuisés. De cette façon, vous générez l’urgence d’achat.
Pour motiver le client à s’intéresser à ce nouveau produit, vous pouvez inclure une offre de lancement :
7. SMS de confirmation de commande
Chaque fois qu'un client termine une commande, envoyez un SMS automatique pour le remercier de son achat. Cet SMS rassurera le client sur le statut de sa commande. En ajoutant un lien vers la confirmation de commande, il pourra avoir accès à toutes les données pour suivre l'envoi.
8. SMS de demande d’avis
L'opinion de vos clients est précieuse! Obtenir des avis est un bon moyen d'améliorer votre réputation et d'instaurer la confiance avec les acheteurs potentiels.
Il est donc important d'obtenir autant d'avis que possible. Une fois que l'acheteur a reçu l'un de vos produits, envoyez-lui un SMS pour lui demander de vous faire part de son expérience d'achat et, s'il aime le produit, demandez-lui de laisser un avis.
Vous pouvez également utiliser ce modèle de SMS pour demander des retours à vos acheteurs. De cette façon, vous connaîtrez de première main l'expérience d'achat, les points positifs et négatifs qui vous permettront d'améliorer votre E-commerce.
9. SMS d'anniversaire
Montrez à vos utilisateurs que vous vous intéressez à eux et qu'ils sont importants pour vous.
Lorsqu'un visiteur remplit le formulaire de commande, demandez-lui sa date de naissance. Ainsi, vous pourrez automatiser les SMS d'anniversaire et offrir une remise spéciale.
10. SMS pour les événements E-commerce
Tout le monde reçoit des messages contenant des offres spéciales à l'occasion de dates importantes du E-commerce, comme le Black Friday, les soldes, Noël, la Saint-Valentin, la fête des mères, etc.
La plupart des messages qui arrivent par e-mail à ces dates sont ignorés en raison du grand nombre de messages envoyés et beaucoup finissent même dans le dossier SPAM (apprenez comment éviter cela ici).
L'un des moyens de s'assurer que vos clients liront vos messages est d’utiliser des campagnes multicanales. C'est-à-dire combiner e-mails et SMS. C'est le meilleur moyen de se démarquer parmi tous les acteurs du E-commerce qui veulent parler à la même personne que vous.
Conclusion
Avec l'augmentation du trafic mobile sur les sites E-commerce qui atteint aujourd’hui 50 % (voir l'article sur la navigation), l'utilisation du SMS est nécessaire pour obtenir un retour sur investissement élevé et fidéliser vos clients.
Si vous ne savez pas comment mettre en place vos campagnes de marketing multicanal, je vous recommande d'essayer la plateforme Carts Guru pour automatiser toutes vos campagnes et optimiser votre taux de conversion en quelques jours seulement.
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