Les soldes sont un événement incontournable du e-commerce et cette année ne fera pas exception. Nous avons déjà traité ce sujet dans de précédents articles divisant la période en acquisition, conversion et fidélisation. Mais, cette fois-ci, nous souhaitons vous donner toutes les astuces pour l’une des campagnes les plus importantes pour des soldes réussies: la newsletter.
Ce type de campagne vous permet d’annoncer les soldes mais pas que!
Découvrez dans notre article les types de newsletters, les segmentations à adopter et le contenu de chaque newsletter pour engager vos clients !
Dates des soldes d’hiver 2023
Cette année les soldes arrivent début janvier et ce, pour une durée d’un mois. Plus précisément du 11 janvier au 7 février. Ce sont 4 semaines pour engranger un maximum de chiffre d'affaires et vous défaire des collections précédentes pour faire place à la nouveauté.
Le rôle des newsletters est très important car celles-ci vous permettent d’annoncer les soldes, mettre en avant des produits à grosse réduction ou avec peu de stock, mais aussi, de maintenir les clients ou consommateurs en haleine et déclencher des achats réfléchis ou coup de cœur.
Découvrez au fil de cet article comment segmenter votre base pour personnaliser au maximum vos newsletters selon le type de clients auxquels vous les envoyez.
Newsletter VIP
Les VIPs sont vos clients les plus fidèles. Le terme de “fidèle” peut différer d’un E-commerce à un autre. On peut penser autant à :
- La fréquence à laquelle un client achète durant l’année
- Le montant dépensé dans l’année
- Un mélange des deux
- L’engagement envers la marque
Voyons un peu plus la partie segmentation et quel type de message envoyer aux VIPs.
Segmentation newsletter VIP
Créer une audience spécifique pour vos clients VIPs est important car s’ils sont fidèles à votre marque, ils doivent ressentir qu’ils font partie d’un groupe exclusif et qu’ils sont valorisés.
Par exemple, vous pouvez construire une audience avec les critères suivants:
- Clients souscrits au programme de fidélité
- Clients ayant acheté pour plus de X euros durant l’année.
- Clients ayant acheté plus de X fois durant l’année.
Exemple newsletter VIP
Au niveau du contenu de ce type de newsletter pour les soldes, vous pouvez proposer différents contenus et ce, sur plusieurs canaux de communication.
Ci après un exemple de planification des communications pour vos clients VIPs pré-soldes :
1 semaine avant les soldes :
- Annoncer des pré-soldes : avec des ventes privées 1 ou 2 jours avant le jour officiel des soldes, vos clients ont un accès exclusif aux offres tant qu’il y a encore du stock.
- Proposer de créer une wishlist : en commençant une wishlist, le client pourra aller directement à la page de paiement le jour J sans devoir passer du temps à retrouver ses articles coup de cœur. De plus, vous pouvez proposer des recommandations produits pour faire augmenter le montant du panier.
- Offrir la livraison gratuite : l’un des services les plus valorisés par les consommateurs est la livraison gratuite. Proposez ce service sans conditions ou à partir d’un certain montant pour faire grandir le montant des commandes VIPs.
1 jour avant les soldes:
- Annoncer l’ouverture des ventes privées en envoyant un SMS
Newsletter client récurrent
Intéressez-vous aussi aux clients récurrents mais non VIPs. Même s’ils ne font pas partie d’un programme de fidélité ou ne sont pas VIP, ce sont des clients venant régulièrement sur votre site et qui achètent vos produits. Pour cette typologie, on utilisera plus la fréquence d'achat ou le montant de la commande sur l’année.
Segmentation newsletter client récurrent
Ces clients vous permettent de réaliser du chiffre d’affaires. Il est donc important de créer une audience pour eux.
Exemple de segmentation:
- Client ayant commandé plus de X et moins de X fois dans l’année (le deuxième X étant la fréquence minimum pour être VIP)
- Client ayant acheté pour un montant compris entre X et X (le deuxième X étant le montant minimum pour être VIP)
Exemple newsletter client récurrent
Au niveau du contenu, la newsletter comportera moins d’avantages que la VIP mais restera quand même attractive pour donner envie de dépenser le jour J.
1 semaine avant les soldes:
- Proposer un coupon de 10 euros extra à valoir pendant les soldes : vous activerez les clients promophiles et pourrez gonfler le montant du panier pendant les soldes.
- Offrir un produit à partir de 2 articles achetés : toujours dans l'optique de faire gonfler le panier et augmenter la valeur de la commande.
- Proposer une livraison rapide à moindre coût : comme dit précédemment, la livraison est un thème très important pour les consommateurs. Proposez la livraison gratuite à partir de X euros d’achat ou une réduction sur la livraison rapide.
Newsletter clients inactifs
Maintenant que vous avez pu créer l’attente chez vos clients habituels, il est temps de s’attaquer à vos anciens clients ou clients inactifs. Ce sont tous vos consommateurs qui ont déjà commandé mais qui n’ont pas effectué d’achat depuis plusieurs mois. Comme vous le savez déjà, il est plus facile et moins cher de réengager un client existant que d’en acquérir de nouveaux.
Segmentation newsletter clients inactifs
Pour la segmentation, nous prendrons en compte uniquement la temporalité:
- Clients n’ayant pas effectué d’achats depuis plus de X mois/ année(s)
Pour être plus précis, si vous n’avez jamais mis en place ce type de campagne, vous pouvez déterminer 2 périodes pour les segments. Par exemple:
- Clients n'ayant pas acheté depuis 6 mois
- Clients n'ayant pas acheté depuis plus de 6 mois
Pourquoi? Car l’approche ne sera pas la même. A plus de 6 mois il est possible que le client ne se souvienne pas de votre marque ou E-commerce et donc, il faudra lui rappeler votre gamme de produits et autres.
Exemple newsletter clients inactifs
Dans cet exemple nous prendrons en compte que le client n’a pas effectué d’achat depuis 6 mois.
1 semaine avant les soldes:
- Proposer des recommandations : selon la catégorie achetée précédemment pour déclencher un achat complémentaire et re-situer votre marque.
- Cadeau pour tout achat: pour tout achat, ajoutez un ou plusieurs échantillons pour que le client puisse tester les best-sellers de la marque.
Newsletter opt-in
Vous récoltez des opt-ins newsletter mais n’avez pas encore déclenchez d’achat sur des consommateurs qui ont l'air de s'intéresser à votre E-commerce. Alors cette newsletter est à ajouter à votre stratégie des soldes. Vous allez pouvoir activer cette partie de la base en mettant en avant les réductions, les produits et les conditions de livraison.
Segmentation newsletter opt-in
Pour ce segment, rien de plus simple:
- Client ayant donné son consentement pour l’op-tin newsletter
N’oubliez pas que Carts Guru propose du multicanal, vous pouvez très bien décliner le même segment pour l’opt-in SMS et raccourcir le message à 160 caractères.
Exemple newsletter opt-in
Pour cette newsletter, vous savez que le consommateur, même s’il n’a pas encore effectué d'achat, est intéressé par votre gamme de produits ou l'univers de votre marque. Il est donc temps de l’activer.
1 semaine avant les soldes:
- Délivrer un coupon de bienvenue : rappelez que le coupon de bienvenue est toujours disponible et cumulable avec les offres des soldes.
- Proposer les best-sellers : promouvoir vos best sellers permettra au consommateur de se projeter et voir la qualité et commentaires des produits proposés.
- Rappeler les conditions de livraison et garantie de la boutique en ligne : le consommateur a besoin d'être rassuré sur les conditions qu’offre la boutique et être sûr qu’en cas de problème, il sera remboursé ou pourra échanger facilement d'articles.
Newsletter panier abandonné
Un autre type de newsletter serait plutôt orienté à ceux ayant abandonné un panier dernièrement pour les faire convertir pendant les soldes, tout en augmentant le montant du panier.
Segmentation newsletter panier abandonné
Pour ce segment, nous vous proposons les conditions suivantes:
- Consommateurs ayant un panier abandonné de moins de X mois
ET
- n’ayant pas de commande confirmée
Nous vous conseillons de prendre en compte des paniers assez récents de maximum 3 mois.
Exemple newsletter panier abandonné
Pour cette newsletter, il est important d’avoir un logiciel qui puisse personnaliser des modules comme les produits du dernier panier abandonné.
1 semaine avant les soldes:
- Montrer les articles du dernier panier : insérez un module de panier abandonné pour rappeler au consommateur les produits en attente.
- Insister sur les promotions bientôt disponibles : créez l’événement pour les faire convertir dès le début des soldes.
- Créer l’urgence concernant les stocks réduits : ajouter un compte à rebours pour un effet d’urgence.
- Conditions de livraison gratuite : si le montant est inférieur au montant minimum pour obtenir la livraison gratuite, faites le savoir et proposez d’autres produits.
Newsletter le jour des soldes
Ça y est, le jour J est arrivé. Pour annoncer l'ouverture officielle des soldes, envoyez une communication à toute votre base de contacts et créez l’événement.
Segmentation newsletter le jour des soldes
Pour cette communication, l’envoi doit être massif pour que toutes les personnes potentiellement intéressées par votre gamme de produits soient au courant :
- Tous les opt-ins
- Tous les clients
Exemple newsletter globale
Comme cette newsletter s’adresse à toute votre base, le message doit être clair et mettre en avant rapidement le pourquoi de cette communication:
- Annoncer l'ouverture globale des soldes : dans votre objet, preview ou dans le corps de l’email, soyez clair sur l’ouverture des soldes
- Mettre en avant les grosses promotions : pour susciter les premiers achats, mettez en avant des produits avec les plus grosses réductions
- Pousser les articles avec peu de stock : pour créer l’urgence, vous pouvez aussi présenter les articles avec peu de stock pour que vos clients les achètent au plus vite
Pour compléter les newsletters pré-soldes, n’oubliez pas d’envoyer des newsletters globales chaque semaine pour rappeler à votre base de contacts les promotions en cours, les articles avec peu de stocks ou les nouveautés.
