Lorsque l'on parle de la croissance d’un E-commerce, on pense souvent à attirer de nouveaux clients. Cependant, la rentabilité commence souvent par les clients que vous avez déjà.
Le coût d'acquisition n'a jamais été aussi élevé. Selon SimplicityDX 2022 le coût d’acquisition clients a augmenté de 222% ces 8 dernières années. Même s’il est important de continuer les actions pour obtenir de nouveaux clients, la rentabilité viendra de votre base de contacts. Comment? En les fidélisant à vos produits et votre marque.
Aujourd'hui nous vous dévoilons les 8 astuces pour créer une répétition d’achat chez vos clients actuels:
- Donnez l’impulsion à vos clients promophiles
- Recommandez des produits qui ont du sens
- Informez vos clients des nouveautés
- Proposez l’adhésion à un programme VIP
- Automatisez l’achat cyclique
- Déclenchez le premier achat
- Réveillez vos clients dormants
- Célébrez vos clients
Donnez l’impulsion à vos clients promophiles
Certains de vos clients ont besoin d’un coup de pouce pour effectuer un nouvel achat sur votre site ou sont attirés uniquement par les promotions. Proposez-leur un coupon pour les aider à réaliser leurs commandes.
Avec Carts Guru vous pouvez créer des coupons de réduction à montant fixe ou variable et ce, avec un montant minimum d'achat pour éviter l’usage frauduleux des promotions.
Recommandez des produits qui ont du sens
On le sait, la personnalisation des messages est cruciale pour l’expérience client. Selon similarweb 2022, 60% des consommateurs déclarent que les communications personnalisées les inciteraient au réachat. Utilisez donc un outil de recommandation produits puissant pour proposer des produits complémentaires à l’achat effectué, d’autres produits de la même marque, de la même catégorie ou encore, une version supérieure à celle achetée.
Informez vos clients des nouveautés
Pour que votre base de contacts ne vous oublie pas, il est important d'être présent dans leur tête ou dans leur inbox. Lancez des newsletters hebdomadaires ou mensuelles selon les saisons, nouveautés produits, temps fort E-commerce. Cela vous permettra de tenir au courant vos clients des changements et nouveautés sur votre site et de les faire acheter à nouveau.
Proposez l’adhésion à un programme VIP
Pour identifier les clients engagés et/ou promoteurs de votre marque, rien de mieux qu’un programme VIP ou de fidélité. Récompensez vos meilleurs clients avec des événements réservés aux VIP, en proposant des précommandes sur des articles bientôt disponibles ou encore, leur offrir la livraison gratuite sur toutes leurs commandes. Pour se faire 2 solutions : créer un programme d’adhésion ou chaque client est libre de s’inscrire ou, déterminer la typologie de client étant considérés comme fidèles et entrer ces critères dans une liste dynamique. Vous aurez ainsi une liste prête pour vos prochaines communications exclusives.
Automatisez l’achat cyclique
Vos produits ont une durée de vie déterminée et vos acheteurs sont susceptibles de les réutiliser? Alors envoyez-leur un message avant la fin de vie du produit pour le commander à nouveau. Vous pouvez aussi leur proposer un abonnement mensuel ou annuel pour le réassort du produit et ainsi, leur enlever le poids de retourner commander chaque mois/ an etc. Cela fonctionne pour des produits alimentaires, pour bébés ( couches, lait maternel etc), cosmétiques ( shampoing, crèmes etc), High Tech ( casques, coques de téléphone etc).
Déclenchez le premier achat
Vous avez des contacts en base qui n’ont jamais acheté? Alors transformez ces opt-ins en clients actifs en leur envoyant une communication personnalisée. Proposez-leur des articles qu’ils ont mis dans leurs paniers, des produits qu’ils ont regardés sur votre site ou vos best sellers. Grâce à cette campagne, rentabilisez votre coût d’acquisition et/ou vos contacts en base.
Réveillez vos clients dormants
Certains clients vous ont acheté un article mais n’ont pas renouvelé l'expérience? Transformez ces clients inactifs en clients actifs avec une campagne de réactivation. Créez une liste contenant tous les clients n’ayant pas acheté depuis plus de 6 mois et proposez de nouveaux produits ou mettez en avant les avis clients pour les pousser à l’achat.
Célébrez vos clients
Fêtez l’anniversaire de vos clients en leur faisant parvenir une communication personnalisée. Ajoutez un petit coupon pour qu’ils puissent s’offrir un beau cadeau le jour J! En montrant de l'intérêt pour vos clients, vous aiderez à de futures conversions.
Vous avez un panel d'actions possibles à mettre en place pour maintenir un client actif. Avoir ces options vous permet de déterminer ce qui est le plus adapté à votre E-commerce et surtout, à vos clients en base. N’oubliez pas d’ajouter à cette liste la mise en place d’un SAV pour répondre à toutes les questions des consommateurs, ou les aider dans leurs démarches d’échange ou remboursement de produit. La rétention client est un travail permanent et tumultueux mais c’est ce qui vous permettra d’augmenter votre rentabilité et faire perdurer et grandir votre E-commerce dans le temps.
Pour une stratégie de rétention sur mesure, demandez un démo Carts Guru et entourez-vous d’experts.
