Nous savons le temps et les efforts qu'il faut consacrer à l'élaboration et à l'exécution d'une stratégie marketing E-commerce réussie.
De nombreux spécialistes du marketing sont plus attirés par les aspects créatifs que par la fonctionnalité et le processus, puis s'enlisent dans l'analyse : rapports, création de listes, segmentation, etc.
Ces tâches plus fastidieuses prennent du temps mais sont essentielles à la croissance d'un E-commerce. Pour vous faciliter la vie, nous souhaitons vous faire découvrir un nouveau monde dans cet article : les plateformes de marketing automation pour le E-commerce.
Les marketeurs qui utilisent ces outils, en gagnant beaucoup de temps sur le plan de la gestion des tâches, consacrent plus de temps aux tâches stratégiques et créatives.
Quel est le résultat?
Les entreprises qui utilisent des outils d'automatisation du marketing améliorent leurs résultats. Par exemple, 80 % des entreprises qui utilisent des solutions de marketing automation augmentent leur nombre de prospects. Comme si cela ne suffisait pas, ils augmentent également leurs conversions jusqu'à 77 %, selon VB insights.
Êtes-vous prêt à vous lancer dans le marketing automation?
- Qu'est-ce que le marketing automation?
- Avantages du marketing automation
- Quand utiliser le marketing automation?
Commençons par les bases et, à la fin de l'article, je vous dirai comment tirer profit de l'utilisation des outils d'automatisation.
Qu'est-ce que le marketing automation?
On parle de marketing automation lorsque l'on utilise un outil qui permet de réaliser des actions de manière automatique, sans interventions manuelles.
Ces outils sont conçus pour aider à réduire la charge de travail et les processus, mais surtout, pour effectuer des actions récurrentes.
Par exemple, imaginez que votre E-commerce vend des produits pour bébés et que quelqu'un achète un paquet de couches. Vous savez que le paquet sera probablement fini dans les dix jours suivant l'achat. Vous envoyez donc un message à ce client pour lui offrir 5 % de réduction sur son prochain achat de couches afin qu’il répète sa commande.
Et voilà, un nouveau client fidélisé!
Jusqu'ici tout va bien, mais que se passerait-il si au lieu d'un client ou de 20 clients, il y en avait 1000 ? Vous ne pourriez pas envoyer le bon message au bon moment pour chaque client. La quantité de travail serait trop importante et ce modèle n'est pas évolutif.
C'est là que nous commençons à utiliser des systèmes automatisés. Au lieu d’envoyer vous-même un message à votre client, vous disposez d'un logiciel qui :
- enregistre les coordonnées du client, la date de l'achat ou encore, le produit acheté
- envoie automatiquement aux clients ayant acheté les couches, dix jours après la commande, la même offre de 5 % à valoir sur leur prochain achat
En d'autres termes, vous le configurez une fois et vous n'avez rien d'autre à faire, le logiciel de marketing automation s'en charge pour vous.
Ce n'est qu'un exemple car vous pouvez automatiser toutes vos campagnes E-commerce et même, créer des scénarios contenant plusieurs messages pour fidéliser chaque client.
Avantages du marketing automation
Plus vos scénarios E-commerce sont automatisés, plus vous aurez d'avantages.
Ci-après une liste non exhaustive des avantages liés à l'utilisation d’une plateforme de marketing automation:
- Élaboration de campagnes de marketing multicanal complexes grâce à la segmentation poussée et la personnalisation des messages envoyés.
- Gain de temps grâce aux scénarios à configurer une seule fois. Bien sûr, vous pouvez optimiser les campagnes quand cela est nécessaire.
- Résultats presque instantanés après le lancement de votre première campagne.
- Création de parcours clients personnalisés selon les actions de chaque client.
- Création de profils clients sur la base de leurs habitudes d'achat, des actions effectuées sur le site ou de données démographiques pour lancer des campagnes adaptées.
Quand utiliser le marketing automation?
Envoyer des messages personnalisés et pertinents à un public spécifique.
Les clients sont bien plus qu'une liste de noms dans un CRM. Ce sont des personnes qui ont des goûts, des objectifs, des passe-temps, des problèmes, et, plus vous en saurez sur elles, mieux vous pourrez communiquer et donc, obtenir plus de ventes.
Tous les E-commerces ont des bases de données clients, mais la plupart d'entre elles sont statiques, c'est-à-dire qu'elles ne sont pas segmentées, c'est une liste de tous vos clients.
Cela peut être utile pour certains types de campagnes (comme l'annonce d'une vente de produit à tous vos utilisateurs), mais vous ne pourrez jamais envoyer de messages ciblés à des groupes spécifiques.
Les plateformes de marketing automation adaptent les messages en fonction d'éléments tels que :
- Temps écoulé depuis le dernier achat
- Montant total dépensé sur le site
- Historique des achats précédents
- Utilisation de codes de réduction
- Valeur d'achat moyenne
- Engagement des messages marketing précédents
En d'autres termes, vous n'avez pas besoin d'envoyer le même message à l'ensemble de votre base de données. Vous pouvez créer des campagnes différentes pour chaque segment afin de leur vendre ce que chaque groupe désire vraiment.
Les marketeurs peuvent augmenter considérablement le taux de conversion grâce aux listes dynamiques qui se modifient automatiquement en fonction des caractéristiques de chaque client. Selon plusieurs études, les entreprises qui segmentent leur clientèle augmentent leurs ventes de 89% et la valeur moyenne des commandes de 58%.
Faire cela manuellement peut prendre des centaines d'heures de travail. En revanche, comme vous pouvez le voir ci après, la segmentation de vos clients peut être effectuée en quelques clics.
Pour qu'une action (déclencheur) ait une réaction immédiate
Vous est-il déjà arrivé d'entrer dans un magasin pour acheter un produit spécifique, et de repartir avec d'autres produits que vous ne pensiez pas acheter sur les conseils de vendeurs ?
Dans le E-commerce, cela est beaucoup plus difficile car vous ne savez pas à quel moment votre client se connecte et vous ne pouvez pas lui parler directement.
Cependant, vous pouvez configurer vos campagnes automatisées de manière à ce que, chaque client qui effectue une action spécifique reçoive un email personnalisé, voit un pop-up apparaître sur le site avec une réduction, et même, qu’un autre produit lui soit proposé, et ce, jour et nuit.
Par exemple, lorsque vous visitez le site d'Amazon à la recherche d'un produit et que vous ne finalisez pas l’achat, vous recevrez le lendemain un message d'Amazon proposant des produits similaires ou une offre sur le produit que vous recherchiez.
Pourquoi? Parce que le vendeur Amazon a mis en place un déclencheur à chaque fois que quelqu'un visite un produit, de sorte que, si vous partez sans l'acheter, il ne vous perd pas comme client potentiel.
Déclencheur : Visite
Réaction : Envoyer un email avec une offre
Avec cet email vous encourageant à finaliser votre achat , le vendeur augmente considérablement ses chances de conversion.
Un autre exemple plus courant est celui de la confirmation d’achat automatique avec le détail de la commande et la date de livraison. Ce message automatisé est le moyen idéal pour mettre l'utilisateur en confiance et l'inciter à acheter un autre produit sur votre site.
Pour être sûr que le client reçoive vos messages, vous pouvez utiliser différents canaux. Avec le marketing automation Carts Guru, vous pouvez utiliser dans une même campagne : Emails, SMS et Funnels de conversion.
Fidéliser les clients à long terme grâce au nurturing automatique
La fidélisation client est essentielle pour tout E-commerce à la recherche d'une croissance stable. L'acquisition d'un nouveau client coûte 5 fois plus cher que la fidélisation d'un client existant. En outre, le taux de conversion d’un client existant se situe entre 60 et 70 %, tandis que le taux de conversion d’un nouveau client n'est que de 5 à 20 %.
Les marketeurs consacrent souvent leurs efforts uniquement à l'acquisition de nouveaux clients alors que la fidélisation client est essentielle. C'est là qu'un outil de marketing automation pour le E-commerce apporte une valeur ajoutée à l'entreprise. En créant des campagnes de nurturing, les e-commerçants peuvent envoyer automatiquement aux clients existants du contenu informatif toutes les deux semaines afin de maintenir leur engagement.
Il peut s'agir de newsletters sur les offres à venir, sur le lancement de nouveaux produits ou même de contenus plus généraux sur les personnes qui se cachent derrière la marque ou sur le processus de production (toute nouvelle qui permet de garder la marque à l'esprit).
Récupérer les paniers abandonnés
Comme nous l'avons vu précédemment, répondre aux situations à temps et au fur et à mesure qu'elles se produisent (vous vous souvenez des déclencheurs ?) est un autre avantage important du marketing automation.
Par exemple, lorsqu'un visiteur quitte votre boutique en ligne sans effectuer d'achat, il est possible qu'il recherche des produits similaires sur les sites concurrents. C’est là ou l’envoi de messages personnalisés peuvent aider à donner des informations supplémentaires à l’utilisateur pour pousser à l’achat.
De même, avec le marketing automation, si un visiteur place des articles dans son panier avant de quitter le site, vous pouvez l’ajouter automatiquement dans une campagne de panier abandonné pour l'alerter et lui recommander des articles similaires ou complémentaires.
Une autre tactique consiste à offrir la livraison gratuite ou une réduction pour inciter à l'achat.
En revanche, si le visiteur n'a pas identifié de produits spécifiques, il peut être affecté à une campagne de navigation abandonnée. C'est l'occasion pour les e-commerçants de présenter leurs produits les plus populaires.
Réactiver les clients existants grâce à des campagnes de réactivation
Comme une campagne de nurturing, une campagne de réactivation sert à maintenir l'engagement des clients existants. Une plateforme de marketing automation est essentielle pour ce type de campagne car elle peut être lancée après un temps déterminé depuis le dernier achat du client.
Par exemple : si vous avez un E-commerce qui vend des produits pour bébés et que quelqu'un a acheté un lit pour enfant il y a un an, vous pouvez réfléchir au produit dont il aura besoin un an après et réactiver cet utilisateur pour qu'il commande à nouveau.
Une campagne de réactivation réussie c’est : un contenu personnalisé, le lancement de nouveaux produits et un code de réduction exclusif.
Vous pouvez également utiliser les dates importantes du E-commerce pour les relancer, comme le Black Friday ou Noël, car les clients sont généralement prêts à acheter.
Envoyer des codes de réduction
Les remises et la livraison gratuite sont d'autres tactiques très performantes pour les e-commerçants. Comment les utilisez-vous ?
- Remises saisonnières : encourager la fidélité client avec des codes promo.
- Livraison gratuite avec un achat minimum : convaincre les clients de dépenser plus pour économiser sur la livraison.
- Remises sur les paniers abandonnés : inciter les clients à revenir dans votre boutique et à finaliser leur achat.
Bien qu'il soit possible de créer manuellement des codes de réduction pour les utilisateurs, l'un des avantages du marketing automation est de gagner du temps en créant, distribuant et traçant l’utilisation des coupons sur une seule et même plateforme.
Par exemple, avec les modèles personnalisés de Carts Guru, vous pouvez gérer non seulement le SMS marketing et les emails, mais vous pouvez également gérer tous vos coupons et les affecter aux campagnes de votre choix.
Prenez des décisions grâce à l'analyse de vos données E-commerce
Il est indéniable que Google Analytics est une plateforme puissante et complète, mais il faut aussi du temps pour l'utiliser correctement. Parfois, les professionnels du E-commerce ont juste besoin de voir des statistiques simples et pertinentes, comme le retour sur les dépenses publicitaires (ROAS), la valeur moyenne des commandes (AOV), le taux de clic (CTR) ou le taux de conversion (CVR).
Une plateforme de marketing automation permet de générer des rapports détaillés sur les performances des campagnes et les canaux qui fonctionnent le mieux pour les clients.
En outre, les e-commerçants peuvent utiliser une plateforme de marketing automation pour augmenter les ventes et améliorer l'efficacité et la productivité de leurs employés.
Obtenir des avis client
Les commentaires des clients (bons ou mauvais) concernant la qualité des produits sont inestimables pour optimiser les services, la R&D, la gamme de produits etc.
Plus un E-commerce se développe, plus il devient impossible de relancer manuellement des demandes de commentaires, de gérer des formulaires et de demander des avis, mais un logiciel de marketing automation peut prendre en charge l'ensemble de ce processus.
Pour ce faire, ils ont recours à une série de méthodes de collecte de données et de messages visant à convaincre les clients de laisser un avis. Les marketeurs peuvent se concentrer sur l'analyse des résultats, l'amélioration de l'expérience utilisateur et l'obtention d'un retour d'information direct et honnête de la part de leurs clients.
Obtenir l’opt-in de manière automatique
Les marketeurs ont dû s'adapter depuis le déploiement de la législation RGPD en Europe en 2018. Il y a eu une grande bataille pour s'assurer que les sites étaient conformes ; les listes de diffusion devaient être à double op-tin et vous deviez avoir tout mis à jour et stocké en ligne de manière sécurisée.
La RGPD n'était que le début d'une grande étape pour la protection des données des utilisateurs.
Les plateformes de marketing automation pour le E-commerce comme Carts Guru aident les marques à s'assurer qu'elles sont conformes à cette réglementation mondiale. Tout logiciel d'automatisation de qualité n'enverra pas de messages de marketing aux clients sans avoir obtenu au préalable un consentement.
De cette façon, vous vous assurez non seulement d'éviter les problèmes juridiques, mais vous augmentez également votre taux d'envoi, car moins d'utilisateurs recevront vos dans les SPAM.
Recueillir des informations pertinentes auprès de vos clients
La première étape de toute campagne de marketing consiste à obtenir les coordonnées du client et son consentement à recevoir des messages. Bien que l’on puisse collecter ces informations manuellement, il est beaucoup plus facile d'automatiser le processus.
La possibilité de créer des funnels de conversion et de les montrer directement sur le site est un autre grand avantage du marketing automation.
Les funnels de conversion comprennent une variété de pop-ups, pour obtenir les emails des clients ou leur numéro de téléphone.
Conclusions sur le marketing automation
Les avantages des logiciels de marketing automation sont indiscutables. Que votre objectif soit de mieux comprendre les visiteurs de votre site, de constituer des listes, d'analyser les performances de votre stratégie marketing ou de récupérer vos clients dormants.
Lorsque vous automatisez vos scénarios E-commerce, vous :
- Lancez des campagnes plus pertinentes pour vos clients
- Gagnez du temps
- Augmentez votre taux de conversion
Si vous n'avez pas encore de plateforme de marketing automation, je vous suggère de demander une démo où les experts de Cart Guru feront tout pour vous et vous montreront comment, après seulement dix jours, votre taux de conversion des ventes.
Pour demander une démonstration, il suffit de cliquer sur ce bouton:
