Les soldes d’été sont l'un des plus grands événements Ecommerce en France et, cette année, elles auront lieu du 22 juin au 19 juillet 2022.
Selon une étude de l'Ifop/Spartoo, le montant moyen que les Français comptent dépenser pendant les soldes d'été augmente d'année en année, pour atteindre 200 euros en 2021. D'ici 2022, il devrait atteindre 220 euros.
Les mois de soldes sont une occasion parfaite pour :
C'est donc le moment idéal pour mettre en place des actions marketing pour votre Ecommerce afin d'augmenter votre chiffre d'affaires et de reconquérir vos clients dormants.
Chez Carts Guru, nous avons déjà aidé des centaines d'e-commerçants à optimiser leurs campagnes, améliorer leur taux de conversion et réduire le nombre de paniers abandonnés. Cela nous donne l'expérience nécessaire pour créer des stratégies marketing qui vous assureront des ventes.
Pour les soldes, nous avons décidé de créer 3 articles :
Dans cet article, nous nous concentrerons sur l’acquisition:
Quel est le processus pour attirer de nouveaux consommateurs ?
Pour préparer au mieux la période pré-soldes, définissons les principaux objectifs à atteindre:
Avec ces 3 objectifs en tête, voyons quelles sont les actions à mener.
L'acquisition consiste à attirer de nouveaux visiteurs vers votre site, landings ou réseaux sociaux. Ici, notre but sera d’attirer de potentiels clients sur votre E-commerce.
Il est important de mentionner que tout le trafic n'est pas bon à prendre. En effet, vous ne devez pas essayer d'attirer tout le monde sur votre site. Votre but est d’attirer de potentiels acheteurs qui sont, en général, des profils similaires à ceux de vos clients actuels.
Un bon moyen de savoir si votre stratégie d'acquisition est correcte, est de regarder les indicateurs suivants :
Ce dernier point est extrêmement important car dans le monde du E-commerce, il y a beaucoup de concurrence et les coûts des annonces sont de plus en plus élevés.
Ci-après, une moyenne des coûts d’acquisition selon les secteurs d’activité
Vous vous demandez sans doute comment investir le minimum pour atteindre davantage de clients potentiels?
La réponse réside dans le choix de la cible et des canaux de diffusion.
Si vous avez lu notre article sur comment réaliser un parcours client, vous savez que l'identification des buyer personas et la source du trafic sont des informations clés pour votre entreprise.
Cependant, certains schémas se répètent dans le monde du E-commerce :
Dans cette optique, les canaux les plus appropriés pour sont les suivants :
Classez ces canaux en fonction de leur impact sur votre buyer persona, et de leur coût pour votre entreprise. Notre conseil: toujours travailler en premier sur les canaux à faible coût et à fort impact.
Une fois que vous avez sélectionné vos canaux d'acquisition pour les soldes d'été 2022, il est temps de voir ce que vous pouvez faire dans chacun d'entre eux, en prenant en compte leurs avantages et inconvénients :
Il s'agit du canal le plus durable pour l'acquisition de nouveaux clients.
Votre E-commerce doit non seulement être optimisé pour le référencement, mais aussi, inclure du contenu de qualité qui apporte de la valeur aux visiteurs afin de transformer une visite informative en vente, ou en contact dans votre base de données.
Comme vous pouvez l'imaginer, tout le monde veut être en première position sur Google. Mais, pour y parvenir, cela demande du temps et des efforts ; je vous recommande donc d'y travailler dès que possible.
Points clés du référencement :
Maintenant que vous savez quoi faire, il est important de savoir quels sont les avantages et les inconvénients de ce canal.
Avantages :
Inconvénients :
Ma première recommandation concernant la publicité sur Google est de commencer avant vos concurrents afin que le coût par impression soit moins cher.
Avec les données dont nous disposons, nous constatons que les e-commerçants commencent leurs ads spéciales soldes de plus en plus tôt. Pour 2022, nous vous conseillons de les lancer 1 mois avant le début des soldes.
Il existe deux phases pour les campagnes publicitaires :
Phase 1 : trafic “froid”
Le trafic "froid" se compose d’un public cible ayant des paramètres similaires à ceux de vos clients habituels, mais qui n'a jamais visité votre E-commerce.
L'objectif de cette phase est d'obtenir le plus grand nombre de nouveaux contacts afin de les convertir par la suite avec des campagnes de marketing automation.
Actions à mettre en place :
La durée de cette phase peut varier entre 10 et 15 jours.
Phase 2 : reciblage
Dans la phase suivante, nous placerons des publicités ciblant la base de contacts.
Grâce au reciblage, vous pouvez rappeler à vos contacts les dates des soldes et les offres exclusives à venir. Vous pouvez les combiner avec des campagnes d’email marketing pour maximiser l'impact. De cette façon, votre E-commerce restera dans l'esprit du consommateur.
N'oubliez pas que le taux de conversion à ce stade sera faible, car l'intention d'achat diminue avant les soldes. Par exemple, l'intention d'achat 15 jours avant le Black Friday diminue de plus de 30 %.
Actions à mettre en place :
Quand on parle de campagne d'influence, on pense à des influenceurs qui ont des centaines de milliers ou des millions de followers. Cependant, il est fort probable que vous obtiendrez des retours sur investissement plus élevés en engageant des influenceurs de niche, pour un coût moindre et avec un public plus fidèle. On estime que le taux de conversion se situe entre 20 et 40 %.
Pour convaincre les influenceurs de niche à amener du trafic vers votre site, vous pouvez utiliser l'une des trois méthodes suivantes :
Actions à mettre en place :
Dans le monde du E-commerce, une bonne réputation se traduit par une baisse du bounce rate et un plus grand nombre de visites sur votre site grâce aux recommandations.
Par conséquent, demander à vos clients les plus fidèles de rédiger des avis sur des pages de type TrustPilot relatant leur expérience avec vos produits ou votre marque est un bon moyen d'attirer un trafic de qualité.
Actions à mettre en place :
La principale fonction de l'e-mail dans cette phase sera de reconquérir les clients dormants.
Carts Guru vous recommande de créer une campagne d’activation multicanale pour encore plus de résultat.
Pour que les clients dormants redeviennent actifs, nous vous recommandons d'utiliser ces quatre types de campagnes :
Pour maximiser l'acquisition, il est important que vous apportiez quelques modifications à votre site avant d’y rediriger le trafic.
Comme dans cette phase, l'intention d'achat est encore faible, la meilleure stratégie consiste à obtenir l’opt-in du plus de visiteurs possible pour les convertir pendant les soldes.
Il existe plusieurs façons d'obtenir leurs coordonnées mais, d'après notre expérience, la meilleure façon est de proposer une réduction exclusive pour toute inscription à la newsletter grâce à un pop-up.
Tous ces contacts doivent être ajoutés à une liste dynamique qui est mise à jour automatiquement. Cette liste sera celle que nous utiliserons dans la deuxième phase de la stratégie marketing : la conversion.
Pour mettre en place votre stratégie de marketing automation dès maintenant, demandez votre démo Carts Guru et profitez de l’essai gratuit.
C'est le bon moment pour passer en revue l'ensemble du processus de vente afin de voir si votre site présente des anomalies, notamment au niveau du paiement.
Les soldes d'été représentent une partie importante du chiffre d'affaires annuel dans le E-commerce, donc tout doit fonctionner parfaitement.
Vérifier que:
Les clients d'aujourd'hui sont beaucoup plus informés, et ils vérifient les informations sur tous les produits.
C'est pourquoi, avant la période des soldes d'été, nous vous recommandons de vérifier que les informations sont à jour, que les photos sont de bonne qualité, que les descriptions sont correctes et que vous les avez toujours en stock.
Optimisez le processus afin que les produits soient ajoutés aux paniers en un seul clic.
Pour les soldes, chaque fiche produit doit indiquer quel était le prix, la remise appliquée et le prix soldé.
Vous pouvez prendre comme référence Amazon :
Une façon d'accélérer le processus d'achat est de créer le sentiment de manquer une opportunité et d'urgence.
Par conséquent, pour les produits qui sont sur le point d'être épuisés, ajoutez le nombre d'unités restantes en vente.
Un compte à rebours contribue au sentiment d'urgence, car les utilisateurs qui consultent un produit sauront qu'il leur reste peu de temps pour profiter de l'offre.
Pendant la période des soldes, trouver des produits à prix réduit est le souhait de tout consommateur.
Par conséquent, pour faire gagner du temps à chaque visiteur, créez une catégorie de produits dans laquelle il pourra trouver des articles à prix réduit.
Dans le E-commerce, le fait de montrer aux visiteurs que d'autres ont eu une expérience satisfaisante avec le produit crée un climat de confiance et, le visiteur est donc plus susceptible de convertir.
Pendant le processus de paiement, affichez les avis d'autres clients.
Créer une stratégie de marketing est une tâche très importante et fastidieuse.
Je vous recommande donc d'utiliser une plateforme de marketing qui vous permette de :
En respectant ces quatre points, vos messages atteindront toujours les utilisateurs sur leurs canaux préférés, les liens faciliteront l'achat et toutes les transactions seront enregistrées, ce qui vous permettra de constater les résultats année après année en termes de chiffre d'affaires et de conversions.
Comme vous pouvez le constater, il y a de nombreuses tâches à effectuer avant le début des soldes d'été.
Nous vous recommandons d'utiliser une plateforme de marketing automation pour vous faire gagner du temps, et pour que vous puissiez lancer vos campagnes ROIstes.
Vous pouvez demander une démo Carts Guru en cliquant sur ce bouton et commencer à voir des résultats en quelques jours seulement :
Vous pouvez également utiliser ce calendrier hebdomadaire des tâches pour que tout soit prêt à temps :
Si vous suivez ce calendrier à la lettre, vous pourrez entamer la phase suivante avec une base de données beaucoup plus importante et avec la certitude que votre E-commerce sera exempt de tout bug pour les soldes.
Dans quelques jours, nous publierons un nouvel article expliquant en détail les stratégies à suivre pour obtenir des chiffres incroyables durant la phase de conversion.