El SMS marketing está ganando cada vez más popularidad entre los ecommerce. No solo llega directamente al dispositivo de tu contacto sino también tiene una tasa de apertura que supera el 90%.
Para empezar a usar este canal de comunicación, existen dos barreras iniciales:
- ¿Cómo implemento mis campañas de SMS?
- ¿Cómo me comunico en solo 160 caracteres de forma efectiva?
Para la primera barrera, puedes ver nuestro artículo sobre marketing SMS.
Para la segunda barrera, en este artículo te mostraré nuestras 10 plantillas de SMS para ecommerce favoritas.
En este artículo encontrarás:
- Consejos para utilizar estas plantillas
- Qué plantilla utilizar en cada tipo de campaña
Cómo utilizar las plantillas SMS
Las plantillas que hemos seleccionado son las que obtienen mejores resultados para nuestros clientes. Sin embargo, te dejamos estas recomendaciones para que puedas aumentar su efectividad:
- Personaliza estas plantillas SMS cambiando algunas palabras al estilo de tu ecommerce
- Siempre dirígete a tus contactos por su nombre (inclúyelos como etiqueta)
- La segmentación es extremadamente importante. No envíes SMS si no ofrecen valor a tus clientes.
- Envía ofertas que son relevantes para el contacto (por ejemplo, productos por los que ha navegado en tu ecommerce, que ha añadido al carrito o que ha comprado anteriormente)
- Siempre incluye un CTA (call to action) que dirija a la página de destino más adecuada para realizar una compra (para carritos abandonados, por ejemplo, directamente al checkout)
- Menos es más. Pasarte de los 160 caracteres hará que tu mensaje se envíe en dos SMS, por lo que tendrás que pagar el doble y te arriesgas a que el contacto solo abra uno de tus mensajes. Debes ser conciso y muy selectivo con las palabras que utilizas.
- No agobies a tus clientes. Los SMS pueden llegar a ser muy pesados si se envían con mucha frecuencia o sin que le den algo que el cliente considere valioso. Encuentra el balance ideal entre frecuencia y ser spammy.
Ahora, a lo que viniste, esta es nuestra selección de nuestras mejores plantillas SMS para cada tipo de campaña.
1. SMS de bienvenida a nuevos clientes
Cuando un cliente crea una cuenta en tu ecommerce o da su consentimiento para ser contactado por teléfono, es la oportunidad perfecta para darles la bienvenida con un pequeño regalo.
Enviar correos o SMS de bienvenida es una buena práctica para confirmar al nuevo contacto de que su cuenta ha sido creada o de que está suscrito a tus listas. De hecho, este tipo de mensajes tienen una tasa de apertura superior a la media.
Si quieres ofrecer un descuento para la primera compra, recuerda añadir un enlace hacia tu ecommerce.
2. Plantilla SMS para carritos abandonados
Como hemos visto en nuestro artículo sobre retargeting con SMS, esta práctica es altamente efectiva para convertir a aquellos usuarios que mostraron interés en tus productos pero que finalmente no compraron.
Para esta plantilla SMS es esencial añadir un enlace profundo hacia la plataforma de compra con los artículos del carrito abandonado (y, si es posible, autocompletar el cupón).
Como mencionamos en nuestro artículo de carritos abandonados, cuando un usuario no completa su compra, es posible que esté buscando lo mismo en la competencia por lo que crear una campaña de carritos abandonados que empiece tan pronto salen de tu ecommerce, es una buena práctica.
3. Plantilla SMS para reactivar clientes
Como te contamos en nuestro artículo para recuperar clientes perdidos, cuesta cinco veces más conseguir un nuevo cliente que retener a uno que ya te compró.
Por eso, desde la plataforma de Carts Guru puedes crear una campaña automatizada para que se envíe un SMS después de seis meses desde la última visita de uno de tus contactos y así, reactivarlos.
Para obtener mejores resultados, puedes incluir:
- Un descuento en el producto que compró anteriormente
- Si aplica, anunciar el nuevo modelo de un producto que adquirió anteriormente, como móviles, cascos, relojes, etc.
- Anunciar una nueva sección de productos en tu ecommerce.
- Aplicar un descuento por volver a comprar en tu tienda.
Recuerda añadir un enlace hacia tu ecommerce, para que lleguen en un solo clic.
4. Plantilla SMS para descuento promocional
Los enlaces con descuentos enviados a través de SMS tienen una apertura 10 veces mayor a los enviados a través de correo electrónico.
Por ello, si quieres lanzar una oferta flash en tu ecommerce, utilizar los SMS dentro de tu campaña te ayudará a mejorar la conversión.
Recuerda incluir enlaces que añadan automáticamente el cupón de descuento en la plataforma de pago.
5. Plantillas SMS para programas de fidelización
Comunicarte con tus clientes de forma continua directamente al móvil funciona muy bien con aquellos que ya son fans de tu marca y que quieren estar al tanto de los nuevos productos en tu tienda.
Para este segmento, si tu ecommerce lo ofrece, puedes activar una campaña para invitarlos a formar parte de tu programa de fidelización o anunciar que los has añadido a una lista VIP, exclusiva para los mejores clientes.
De esta forma, con cada SMS, reforzarás la relación que tienes con tus clientes, además de poder enviar posteriormente descuentos exclusivos o acceso temprano a nuevos productos.
6. Plantilla SMS para lanzamiento de productos
Cada vez que lances una nueva línea de productos o una nueva colección en tu ecommerce, envía un SMS a todos tus clientes para incentivar la venta desde el primer día de lanzamiento.
Puedes enfatizar de que las existencias son limitadas y que es mejor comprar ya, antes de que se agoten los productos. De esta forma puedes generar urgencia.
También, para motivar al cliente a comprar, puedes incluir una oferta de lanzamiento como en este ejemplo:
7. Plantilla SMS de confirmación de pedido
Cada vez que un cliente complete un pedido, envía un SMS automatizado para agradecerles por su compra e incluye un enlace al seguimiento de su compra para que pueda ver el número de pedido, fecha estimada de envío y cómo localizar su paquete.
Recuerda añadir un enlace de seguimiento para que el cliente pueda ver en todo momento el estado de su envío.
8. Plantilla SMS para reseñas y feedback
La opinión de tus clientes es muy valiosa y obtener reseñas es una buena forma de mejorar tu reputación y generar confianza en potenciales compradores.
Por ello, es importante conseguir todas las reseñas que puedas. Después de que uno de tus productos llegue al comprador, envía un SMS preguntando por su experiencia de compra y si le gusta el producto, que deje una reseña, que te será de mucha ayuda.
También, puedes utilizar esta plantilla SMS para pedir feedback de tus compradores. De esta forma, conocerás de primera mano la experiencia de compra, las cosas positivas y negativas que te permitirán mejorar tu ecommerce.
9. SMS de cumpleaños
Demuestra a tus usuarios que te preocupas por ellos y que son importantes para ti.
Cuando un visitante esté llenando el formulario de optin, pregúntale por su fecha de cumpleaños. De esta manera, podrás utilizar la herramienta de Carts Guru para automatizar mensajes de cumpleaños, y ofrecer un descuento especial, por ejemplo.
10. Plantilla SMS para temporada de ofertas
Todas las personas reciben mensajes con ofertas especiales en las fechas importantes ecommerce como Black Friday, rebajas, fiestas navideñas, San Valentín, día de la madre, etc.
La mayoría de los mensajes que llegan al correo electrónico en esas fechas son ignorados por la gran cantidad de mensajes enviados e incluso muchos terminan en la carpeta SPAM (aprende cómo evitarlo aquí).
Por eso, una forma de asegurarte de que tus clientes leerán tus mensajes es que tus campañas sean multicanal. Es decir, que combinen el envío de correos electrónicos y SMS. Es la mejor forma de destacar entre tantos ecommerce queriendo hablar con la misma persona que tú.
Conclusión
Con la incursión del móvil alcanzando casi el 50% de la navegación en los ecommerce (ver artículo de navegación en ecommerce), utilizar el SMS como canal de comunicación puede serte de gran utilidad y alcanzar un ROI muy alto.
Si no sabes cómo implementar los SMS en tus campañas de marketing multicanal, te recomiendo probar la plataforma de Carts Guru para automatizar todas tus campañas y optimizar tu tasa de conversión en solo unos cuantos días.
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