¿Qué es el SMS Marketing y cómo utilizarlo en tu ecommerce?

El SMS Marketing es una de las formas más eficaces de aumentar las ventas de tu eCommerce. Aunque se ha demostrado que es más lucrativo que otros canales de marketing, esta sigue siendo una herramienta poco utilizada aunque ofrezca muchísimas oportunidades para el crecimiento de las ventas y fidelización de los clientes de tu eCommerce.

En este artículo te explicamos qué es el SMS Marketing, cuándo utilizarlo en tu eCommerce y cómo mejorar tu tasa de conversión rápidamente.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS Marketing consiste en el envío de mensajes de texto a tu base de clientes con el objetivo de vender, anunciar alguna oferta, lanzar productos, ofrecer descuentos y hasta recordar que han dejado un carrito abandonado pendiente de compra.

Por lo general, el SMS Marketing se puede utilizar de dos formas:

• Envío ocasional
• Envío automatizado

El envío ocasional de SMS puede ser de gran utilidad para:

• Envío de ofertas especiales
• Lanzamiento de productos
• Fechas y campañas importantes para el eCommerce (Black Friday, fiestas navideñas, San Valentín, etc.)

El envío automatizado de SMS es aquel que gracias a alguna herramienta vinculada con tu plataforma de eCommerce, te permite enviar los mensajes automáticamente unas horas o días después de que tu cliente haya realizado una acción.

Este tipo de mensajes puede enviarse a los suscriptores que dieron su número de teléfono y aceptaron recibir notificaciones en sus smartphones a través de sms.

Los envíos de SMS más comunes en el eCommerce son:

• Recordatorios de citas, webinars o reservas y suele indicar la fecha, hora y lugar del evento
• Recordatorios de un carrito de compra abandonado
• Recordatorios para una compra recurrente
• Confirmación de pedido
• Estado de un pedido

Recuerda que para poder enviarle un SMS a tus clientes, debes tener su consentimiento previo.

¿Cuáles son los beneficios del SMS Marketing?

El beneficio de utilizar el Marketing SMS en tu ecommerce es que este canal tiene una mayor tasa de apertura que otros y que te permite llegar directamente al móvil de tus usuarios. Esto es especialmente importante considerando que el móvil reemplazó completamente al ordenador como la herramienta de mayor uso para comunicarse, comprar y buscar productos.

Estos dos beneficios son los más importantes, pero no son los únicos. Entre los beneficios de usar el marketing SMS podemos destacar:

1. Hacer envíos masivos muy rápido. En la actualidad existen cientos de plataformas que te permiten integrar los SMS a tu web eCommerce. Sin embargo, no todas las herramientas tienen la posibilidad de realizar los envíos de forma automática ni son completamente transparentes con los costos. Por eso, en Carts Guru, puedes ver exactamente lo que te cuesta cada envío de SMS en nuestra lista de precios.
2. Ganar en tiempo y eficiencia con mensajes cortos y entrega inmediata. En un mundo en el que las personas cada vez tienen menos tiempo, la brevedad en el mensaje y que el SMS llegue casi de manera inmediata desde que decides enviarlo hasta que vibra el móvil de tus clientes, hacen del marketing SMS una herramienta efectiva con resultados inmediatos.
3. Personalizar el mensaje. Desde hace unos años es posible segmentar tu base de datos para enviar SMS personalizados para grupo de usuarios de tu eCommerce. Ahora también puedes incluir el nombre de tu cliente, enviar enlaces pre-rellenados e insertar etiquetas de tu base de datos en vez de texto.
4. Seguimiento e integración. Algunas plataformas como Carts Guru te permiten hacer seguimiento de los SMS enviados, los enlaces que han sido visitados y según si alguien interactuó o no con el mensaje, integrarlo a una campaña integral de marketing multicanal. Todo ventajas.

¿Cuál es la tasa de conversión del Marketing SMS?

De acuerdo a los estudios realizados por Salesforce en sus propios clientes, los SMS tienen una tasa de apertura de hasta 90% y una tasa de conversión del 45% como puedes ver en este artículo en inglés.

Estos números son realmente atrayentes si consideramos que la tasa de conversión promedio de los eCommerce es del 1.6% como muestra esta gráfica de un estudio de Moz para ventas online.

Evidentemente, como puedes ver, la tasa de conversión (Avg. Conversion Rate) varía dependiendo del rubro por lo que para calcular tu propia tasa de conversión debes seguir la siguiente fórmula para un tiempo determinado como un mes, un trimestre o un año.

Considera que esta fórmula sólo es válida si elegiste el mismo periodo de tiempo para ambas variables:

Tasa de conversión = # de Ventas / # de Visitas a tu web

Por ejemplo, digamos en un mes, tu tienda tuvo 1500 visitantes en la página web y se realizaron 50 ventas, entonces tu tasa de conversión sería del 3%.

Ahora, si lo comparamos a la tasa de conversión potencial del SMS, el promedio de 1.6% está muy pero que muy lejos en comparación a otros canales.

¿Cómo es que el marketing SMS consigue esa tasa de conversión?

Vamos a ver cómo se calcula la tasa de conversión de marketing SMS. Esta se refiere al aumento medio de las ventas atribuidas al marketing SMS en su conjunto o a una campaña de SMS específica.

Con el cálculo de la tasa de conversión del marketing por SMS podrás entender lo beneficioso que es realmente el SMS Marketing.

Hay dos maneras en que los vendedores online pueden calcular su tasa de conversión de SMS:

1. Comparando la tasa de conversión general antes y después de lanzar una campaña de marketing por SMS.
2. O bien, calculando el porcentaje de SMS de una campaña que se transformaron en ventas.

Cada una de estas métricas tiene un propósito diferente y es relevante en diferentes situaciones del eCommerce.

¿Cómo multiplicar las ventas de tu eCommerce con el marketing SMS?

Si bien el SMS Marketing puede parecer una estrategia de hace dos décadas, sigue teniendo beneficios y características únicas que lo hacen relevante en la era del marketing digital gracias a que con la llegada de los smartphones el móvil ha incrementado su influencia en los eCommerce.

Como ejemplo, para las compras online en los retail, más de la mitad de búsquedas se realizan con el teléfono móvil y casi un 30% de las transacciones se realizan a través de él.

Es por eso que los SMS adquieren nuevamente una gran relevancia en los comercios digitales gracias a que llegan directamente al móvil con una visualización casi inmediata

Las estadísticas para el SMS marketing durante el 2021 fueron las siguientes:

• 3.8 billones de personas usan smartphones
• 75% de clientes prefieren recibir ofertas a través de los SMS
• La tasa de clics del marketing SMS para ofertas es 9.18% más alto que cualquier otro canal digital.
• SMS tiene una tasa de apertura superior al 80% (algunas fuentes indican hasta 90% de apertura).
• 60% de clientes leen sus mensajes de texto entre 1-5 minutos después de recibirlos

Los SMS también permiten a los comerciantes electrónicos llegar a los clientes allí donde pasan una gran parte de su tiempo, en un dispositivo móvil. De acuerdo con el estudio realizado por la firma App Annie, las personas pasan alrededor de 4.8 horas al día, y creciendo cada año.

Está claro que si tienes un eCommerce, quieres llegar de manera efectiva a tus clientes y aumentar tus ventas, el marketing SMS sea, posiblemente, el mejor canal para conseguirlo.

¿Cómo optimizar las conversiones de los eCommerce con el marketing SMS?

Ahora que dejamos claro qué es el marketing SMS, sus beneficios y sus métricas más importantes es hora de entrar al tema que más nos importa:

¿Cómo incrementar tus ventas y tus tasas de conversión de tu eCommerce con los SMS?

Los expertos de Carts Guru elaboraron las seis claves para implementar los SMS como parte fundamental de tu estrategia de marketing.

Atrae a los clientes con SMS concisos, relevantes y personalizados

Cuando se trata de escribir un SMS, los vendedores online sólo tienen 160 caracteres para destacar, así que asegúrate de que los mensajes sean cortos, sencillos y lo más directo posible. Cuanto más centrado y conciso sea el texto, más probable será que el SMS conduzca a una conversión.

Los clientes reaccionan mejor con un SMS cuando es personalmente relevante para ellos. Esto significa que si, como mencionamos antes, personalizas los mensajes para dirigirte a tus clientes por su nombre y con contenido que realmente sea de su interés tus posibilidades de tener una venta exitosa se incrementan.

Por lo cual, debes segmentar los contactos en listas y adaptar las campañas de SMS a audiencias específicas, en vez de tener solo una lista de contactos para una campaña.

Dirige el tráfico con una CTA 

Utiliza los SMS para enviar a los clientes a través de enlaces acortados a tu tienda online, a la página de un producto concreto o para que regresen directamente a un carrito que hayan abandonado.

Para lograr que el cliente realice una acción inmediata, asegúrate de minimizar el esfuerzo para realizar la acción, es decir, evita que los clientes tengan que buscar en la página web el carrito abandonado o los nuevos productos de verano, pónselo en bandeja de plata.

Activa el envío automático de SMS

Mediante una plataforma de automatización del marketing, los vendedores online pueden enviar automáticamente SMS en respuesta a una acción específica de un cliente en su página web. Estos son los posibles triggers:

• Abandonar un carrito,
• Abandonar la tienda,
• Completar una compra,
• Cancelar un pedido;
• No completar un pago.

Estos triggers o disparadores ayudan a los vendedores online a llegar a los visitantes cuando su intención de compra está en su punto más alto, lo cual es una gran manera para lograr la optimización de la tasa de conversión del eCommerce.

Por ejemplo, un potencial cliente navega en una página web y luego lo abandona sin realizar la compra. En respuesta a esto, el vendedor online activa el envío inmediato de un SMS ofreciendo un descuento especial.

Gracias al rápido tiempo de apertura de los mensajes SMS, el potencial cliente abrirá y verá el SMS mientras todavía está interesado en el producto, una forma segura de aumentar las conversiones.

Utiliza el SMS como complemento de otros canales de marketing

La mejor manera de lograr la optimización de la tasa de conversión de tu eCommerce es reforzar el marketing SMS con otros canales como email, Facebook Messenger, Whatsapp, Push notifications, etc. Mientras más canales puedas incluir en una sola campaña de marketing, mejor.

Un SMS bien programado funciona como el complemento perfecto de un email de marketing. Por ejemplo, crea un correo electrónico para mostrar nueva gama de productos y, a continuación, justo cuando el cliente esté considerando la posibilidad de comprar, envíale un descuento del 5% a través de un SMS para concretar la venta.

Para ello utiliza un software de automatización del marketing para optimizar una campaña multicanal, así podrás enviar automáticamente un SMS 5 minutos después de que el cliente haya abierto el email y hecho clic para asegurarte de que este lea el SMS inmediatamente después de ver los productos que se encuentran en oferta.

Este uso complementario de múltiples canales es el verdadero marketing multicanal, y la forma más potente de aumentar las conversiones en el eCommerce.

Aumenta el alcance de la audiencia con la multicanalidad

El problema con usar solo un canal de comunicación es que los mensajes sólo llegarán a los clientes que:

• Han dado sus datos correctos (y actuales) para ese canal,
• Que ese canal sea realmente el que más utilicen
• Sean activos en ese canal específico.

Cualquier potencial cliente que no logre ser contactado mediante el canal elegido queda fuera de la campaña. No obstante, con los SMS como canal de reserva podrás maximizar el alcance de tus audiencias. 

Supongamos que un vendedor online envía un email de marketing masivo a 10.000 clientes potenciales donde 8500 de estos correos electrónicos se envían con éxito y 1500 rebotan. Los vendedores online con campañas multicanales pueden enviar automáticamente la misma información básica en un SMS a los 1500 clientes potenciales que no recibieron el email. 

Y si profundizamos en el tema, los vendedores también pueden dividir el workflow para identificar a los contactos que recibieron el correo electrónico inicial pero no lo abrieron en unos días, y enviarles también un SMS.

Envía códigos de descuento por SMS

Para aumentar rápidamente las conversiones en tu eCommerce, envía un código de descuento por SMS. Los códigos de descuento enviados por SMS tienen una tasa de apertura 10 veces mayor que los descuentos enviados por cualquier otro canal de marketing.

Usa los códigos de descuento para:

• Agradecer a los clientes VIP su fidelidad hacia la marca,
• Dar a los que abandonan el carrito un empujón extra para completar la venta,
• Deshacerse de productos fuera de temporada y;
• Aumentar los beneficios rápidamente con una venta flash.

El uso del SMS marketing como parte de una campaña multicanal es imprescindible para los vendedores online que quieran optimizar la tasa de conversión de su eCommerce.

Para aumentar la tasa de conversión de tu estrategia de marketing mediante mensajes de texto, sigue estos consejos y lograrás un crecimiento sostenido de tu eCommerce.