Cómo usar el marketing SMS para recuperar carritos abandonados

¿Sabías que la tasa de carritos abandonados global en un negocio online está alrededor del 70%?

Es decir, 7 de cada 10 personas, a pesar de estar interesados en adquirir un producto, no llegarán a realizar la compra.

Esta estadistica es frustrante ya que existe una intención de compra que no llega a convertirse en un pedido. 

Para recuperar una parte de esos abandonos existen varios métodos. Pero hay uno que está destacando cada vez más por su eficiencia y por su retorno de inversión altísimo: el retargeting móvil.

En este artículo aprenderás:

• Qué es el retargeting móvil para carritos abandonados
• Ventajas del retargeting móvil
• Cómo crear una campaña retargeting con SMS
• Cómo integrar los SMS con otros canales
• Recomendaciones para que funcione tu estrategia de retargeting

Qué es el retargeting móvil para carritos abandonados

El retargeting móvil es una estrategia de marketing digital basada en generar nuevos impactos en un comprador potencial que visitó anteriormente tu ecommerce, llenó su carrito de compras con tus productos pero abandonó antes de convertir.

Estos impactos pueden producirse a través de canales diferentes, como:

1. Anuncios de Google display. Cuando un usuario visita una página web dentro del universo de webs que muestran publicidad, tu marca mostrará anuncios que están personalizados basados en los productos que ha visitado o si dejó o no un carrito de compras abandonado.
2. Anuncios en redes sociales. Estamos hablando principalmente de Facebook Ads e Instagram Ads (este nativo, por naturaleza, para mostrarse en móvil), pero también podemos incluir Tik Tok o LinkedIn.
3. Correo electrónico. Con campañas automatizadas para que se envíen correos recordando sobre los carritos abandonados.
4. SMS marketing. Nuestro favorito, porque llega directamente al móvil del usuario a través de una notificación y tiene un open rate estimado del más del 90% en los primeros tres minutos, y el canal del que más hablaremos en este artículo.

¿Cuáles son las ventajas del retargeting móvil?

Con el constante aumento del uso de teléfonos móviles para realizar compras por Internet, el retargeting móvil presenta más y más ventajas, entre las que destacan:

• Un ROI más alto que para otros canales. Debido a que las audiencias son más específicas y ya han tenido contacto previo con tu ecommerce.
• Mayor facilidad en la segmentación porque no solo sabemos que ha visitado la página web sino también qué productos ha visto y cuáles ha seleccionado para el carrito de compra que dejó abandonado. Es decir, te permite ofrecer productos relacionados a los que buscaba o directamente utilizar un enlace profundo para llevarlo a la pasarela de pago.
• En el caso del SMS, permite llegar a él sin necesidad de tener que utilizar publicidad invasiva en su navegación web.
• Si quieres incentivar la compra lo más pronto posible con un descuento, es clave que sepas que los descuentos enviados a través de SMS se abren 10 veces más que los enviados a través de otros canales y el 80% de las personas prefieren recibir cupones a través de SMS (fuente)
• Una tasa de conversión más alta. Existe un 70% más de posibilidades de convertir a alguien con campañas de retargeting que aquellos que no las reciben (fuente).
• Como la mayoría del tráfico de los ecommerce, hacer retargeting móvil es ideal para no tener que hacerlos cambiar de dispositivo para volver a tu web.

Cómo crear una campaña de retargeting con SMS

Nuestra recomendación es que centres los esfuerzos en campañas automatizadas de SMS para tus clientes y reforzar con emails y anuncios solo a aquellos que tras unos días no hayan convertido.

La razón de elegir el SMS como medio preferido es porque te permite enviar el mensaje inmediatamente después de que alguien abandone tu ecommerce dejando un carrito de compra detrás. Además de contar con un ROI bastante más alto y ser más económico.

Para optimizar tus resultados, tu campaña SMS de carritos abandonados debe incluir:

• Contenido personalizado. Utiliza las etiquetas de nombre y un tono amigable.
• Sé conciso. Los caracteres son limitados, por lo que debes elegir bien cada palabra para enviar el mensaje ideal en 166 caracteres. Si incluyes cupones de descuento, ten especial cuidado en que la información se entienda perfectamente.
• Crea sensación de urgencia. Infórmale de los productos con stock reducido o de un producto que tiene un descuento por tiempo limitado para que conviertan cuanto antes.
• Utiliza enlaces profundos. Tus SMS deben incluir enlaces directos a la pasarela de pago, para que los clientes no tengan que dar pasos innecesarios antes de realizar la compra.

Cómo integrar los SMS con otros canales

Si tu ecommerce tiene una plataforma de marketing multicanal como Carts Guru que te permita utilizar diferentes canales en una misma campaña, aprovecha para integrarlos todos.

Primero, envía un SMS inmediatamente después de que un cliente abandone un carrito incentivándolo a finalizar su compra, recordándole de no dejar su compra a medias.

Al día siguiente, si es que el usuario dio clic en el enlace del SMS pero no convirtió, envía un nuevo SMS generando urgencia. Puedes utilizar un cupón válido solo durante 24 horas o informar al cliente que uno de los productos de su carrito está a punto de agotarse.

Este es un buen ejemplo:

Si no hubiera clicado en el SMS, puedes utilizar alguno de estos canales como refuerzo:

• Correo electrónico. Envía un correo con la lista visual de los productos del carrito abandonado, así como artículos complementarios listos para ser agregados al carrito en un solo clic. Si incluyes una oferta, puedes enviar una cuenta atrás para generar urgencia. Utiliza un enlace profundo.
• Retargeting de Instagram y Facebook Ads (puedes utilizarlo a través de instalar Pixel en tu ecommerce o creando una lista en tu plataforma de marketing para la segmentación). Aprende más sobre cómo hacerlo en este enlace. El caso de Instagram es especialmente importante porque los Ads se muestran exclusivamente en móvil. Para este canal, no se puede utilizar enlaces profundos por lo que debes dirigirlo a una landing page.
• Retargeting a través de Google display. Te permite no solo utilizar toda la red de páginas que muestran Ads de google, sino también incluir publicidad con HTML5. Puedes aprender a configurar tu campaña a través de este enlace. Para este canal, no se puede utilizar una enlaces profundos por lo que debes dirigirlo a una landing page.

Puedes ver un ejemplo de esta campaña en esta imagen:

Recomendaciones para que funcione tu estrategia de retargeting

Ahora que ya sabes cómo crear el flujo de tu campaña de marketing de retargeting, es hora de darte recomendaciones para poder obtener el mayor rendimiento de ellas.

1. Para que tu campaña de retargeting sea exitosa, en todas sus fases debe tener un elemento que genere urgencia en la compra. La sensación de estar a punto de perder una oportunidad es un gran motivador de la compra.
2. El tiempo es importante. La necesidad con la que llegó el usuario aún no ha sido cubierta y es posible que esté buscando los mismos productos en la página de tus competidores.
3. La segmentación es extremadamente importante. Configurar correctamente tus listas para que se actualicen automáticamente para que puedan recibir tus campañas SMS e, incluso, para actualizar tu audiencia con los anuncios de Facebook, Instagram y Google display.
4. Siempre que puedas utiliza un enlace profundo. Con menos pasos, facilitas la compra y disminuyes las posibilidades de que vuelva a abandonar tu ecommerce.
5. No abuses del retargeting. Uno de los grandes peligros es abusar de la cantidad de impactos al punto de generar rechazo en el cliente y perderlo para siempre. Regula la frecuencia y la cantidad de mensajes.
6. Diseña anuncios pensados para móvil. Muchos ecommerce utilizan los mismos anuncios para todos los tipos de dispositivo y la visualización de estos no está optimizada para móviles afectando directamente en el CTR.