Le SMS marketing est le moyen le plus efficace d'augmenter vos ventes E-commerce. Bien qu'il ait été prouvé que ce canal est l’un des plus ROIste, il reste un outil sous-utilisé. Et pourtant, celui-ci permet de booster la fidélisation client, les indicateurs de performances et le chiffre d’affaires des E-commerces.
Dans cet article, vous retrouverez :
- Le SMS marketing, qu’est ce c’est?
- Quand l'utiliser ?
- Comment améliorer rapidement votre taux de conversion E-commerce?
Le SMS marketing, qu’est ce que c’est?
Le SMS Marketing consiste à envoyer de courts messages à votre base clients dans le but de vendre, d'annoncer une offre, de lancer un produit, de proposer des réductions et même de rappeler de l’abandon d’un panier.
En général, le SMS marketing peut être utilisé de deux manières :
- Envoi occasionnel
- Envoi automatisé
L'envoi de SMS occasionnels peut être très utile pour :
- Promouvoir des offres spéciales
- Lancer de nouveaux produits
- Booster les ventes pendant les temps forts E-commerce (Black Friday, Noël, Saint Valentin, etc.)
L'envoi automatisé de SMS vous permet de diffuser automatiquement des messages ciblés à vos clients selon leur comportement sur site et hors site. Cela est possible grâce à une plateforme de SMS marketing automation, qui identifie l’action prise par vos clients et leur enverra le bon message au bon moment.
Ce type de message peut être envoyé aux visiteurs et clients ayant fourni leur numéro de téléphone et accepté de recevoir des notifications SMS sur leur smartphone.
Les SMS les plus courants envoyés dans le Ecommerce sont les suivants :
- Rappels de rendez-vous, de webinaires ou de réservations. Ils indiquent généralement la date, l'heure et le lieu de l'événement.
- Relances de paniers abandonnés.
- Rappels d’achat pour un produit récurrent.
- Confirmation de commande.
- Statut de la commande.
N'oubliez pas que pour envoyer un SMS à vos clients, vous devez obtenir leur consentement au préalable.
Quels sont les avantages du SMS marketing?
L'avantage d'utiliser le SMS marketing dans votre stratégie E-commerce est que ce canal a un taux d'ouverture plus élevé que les autres car il vous permet d'atteindre directement les téléphones portables de vos utilisateurs. C'est d'autant plus important que le smartphone a complètement remplacé l'ordinateur et est aujourd'hui l’outil le plus utilisé pour communiquer, effectuer des achats et rechercher des produits.
Ce n’est pas le seul avantage d'utiliser le SMS marketing:
- Envoyez des SMS en masse très rapidement. Il existe aujourd'hui des centaines de plateformes qui vous permettent d'intégrer les SMS à votre E-commerce. Cependant, tous les outils n'ont pas la capacité de les envoyer automatiquement et ne sont pas totalement transparents quant aux coûts. C'est pourquoi, chez Carts Guru, vous pouvez voir exactement combien coûte chaque SMS dans notre liste de prix.
- Gagnez en temps et en efficacité avec des messages courts délivrés immédiatement. Dans un monde où les gens ont de moins en moins de temps, la brièveté du message et la délivrabilité presque instantanée font du SMS marketing un outil efficace aux résultats immédiats.
- Personnalisez le message. Depuis quelques années, il est possible de segmenter votre base de données pour envoyer des SMS personnalisés à un groupe d'utilisateurs. Désormais, vous pouvez également inclure le nom de votre client, envoyer des liens et insérer d’autres informations provenant de votre base de données.
- Suivi et intégration. Certaines plateformes, comme Carts Guru, vous permettent de suivre les performances des SMS envoyés, et, selon l’action prise par le client, intégrer ce contact dans une campagne de marketing multicanal.
Quel est le taux de conversion du SMS marketing ?
Selon les études menées par Salesforce auprès de ses clients, le taux d'ouverture des SMS peut atteindre 90 % et le taux de conversion 45 %, comme vous pouvez le constater dans cet article.
Ces chiffres sont vraiment intéressants si l'on considère que le taux de conversion moyen dans le E-commerce est de 1,6 %, comme le montre ce graphique tiré d'une étude de Moz sur les ventes en ligne.
Évidemment, comme vous pouvez le constater, le taux de conversion (Avg. Conversion Rate) varie en fonction de la catégorie. Pour calculer votre propre taux de conversion, vous devez donc suivre la formule suivante pour une période donnée, par exemple un mois, un trimestre ou une année.
Notez que cette formule n'est valable que si vous avez choisi la même période pour les deux variables :
Taux de conversion = nombre de ventes / nombre de visites sur votre site web.
Par exemple, disons qu'en un mois, votre boutique a reçu 1 500 visiteurs et que 50 ventes ont été réalisées, votre taux de conversion sera alors de 3 %.
Maintenant, si nous comparons cela au taux de conversion potentiel des SMS, la moyenne de 1,6 % est très, très loin par rapport aux autres canaux.
Comment le SMS marketing permet-il d'atteindre ce taux de conversion ?
Voyons comment est calculé le taux de conversion du SMS marketing. Il s'agit de l'augmentation moyenne des ventes attribuée au SMS marketing dans son ensemble ou à une campagne SMS spécifique.
En calculant le taux de conversion du SMS marketing, vous serez en mesure de comprendre à quel point canal est réellement bénéfique.
Les spécialistes du marketing digital peuvent calculer leur taux de conversion SMS de deux manières :
- En comparant le taux de conversion global avant et après le lancement d'une campagne de SMS marketing.
- En calculant le pourcentage de SMS d’une campagne et combien de ventes a obtenu cette campagne.
Chacune de ces mesures a un objectif différent et est pertinente dans différents scénarios Ecommerce.
Comment multiplier vos ventes E-commerce avec le SMS marketing?
Avec l'avènement des smartphones, le téléphone a pris une importance croissante dans le E-commerce.
À titre d'exemple, pour les achats retail en ligne, plus de la moitié des recherches sont effectuées sur des téléphones et près de 30 % des transactions sont réalisées via smartphone.
Les statistiques relatives au SMS marketing en 2021 sont les suivantes :
- 3,8 milliards de personnes utilisent des smartphones
- 75 % des clients préfèrent recevoir des offres par SMS
- Le taux de clics pour les offres par SMS est de 9,18 % supérieur à celui de tout autre canal numérique
- Le taux d'ouverture des SMS est supérieur à 80 % (certaines sources indiquent un taux d'ouverture allant jusqu'à 90 %)
- 60 % des clients lisent leurs SMS dans les 1 à 5 minutes qui suivent leur réception
Le SMS permet également aux cybermarchands d'atteindre les clients là où ils passent une grande partie de leur temps. Selon les recherches menées par App Annie, les gens passent environ 4,8 heures par jour sur leur téléphone, et ce chiffre augmente chaque année.
Il est clair que si vous avez un E-commerce, que vous souhaitez communiquer efficacement avec vos clients et augmenter vos ventes, le SMS marketing est sans doute le meilleur canal pour y parvenir.
Comment optimiser les conversions E-commerce avec le SMS marketing?
Maintenant que nous savons ce qu'est le SMS marketing, ses avantages et ses paramètres les plus importants, il est temps d'aborder le sujet qui nous intéresse le plus :
Comment augmenter vos ventes E-commerce et votre taux de conversion avec le SMS ?
Les experts Carts Guru ont rassemblé les six piliers pour faire du SMS un élément fondamental de votre stratégie marketing.
Engagez les clients avec des SMS concis, pertinents et personnalisés.
Lorsqu'il s'agit de rédiger un SMS, les spécialistes du marketing ne disposent que de 160 caractères pour se démarquer. Veillez donc à ce que vos messages soient courts, simples et aussi directs que possible. Plus le texte est ciblé et concis, plus le SMS a de chances d'aboutir à une conversion.
Les clients réagissent mieux à un SMS lorsque celui-ci les concerne personnellement. Cela signifie que, comme mentionné ci-dessus, vous devez personnaliser les messages adressés aux clients en incluant leur nom et un contenu qui les intéresse vraiment.
Par conséquent, vous devez segmenter vos listes de contacts et adapter les campagnes SMS à des publics spécifiques plutôt que de disposer d'une seule liste de diffusion.
Redirigez le trafic avec un CTA
Incluez des liens vers votre boutique en ligne dans vos SMS : vers une page produit spécifique ou vers un panier abandonné.
Pour inciter le client à agir immédiatement, assurez-vous de minimiser l'effort nécessaire à l'exécution de l'action. Évitez que les clients aient à chercher leur panier abandonné ou les nouveaux produits de l'été.
Envoyez des SMS automatiquement
Grâce à une plateforme de marketing automation, les e-commerçants peuvent envoyer automatiquement des SMS en réponse à une action spécifique du client sur leur shop. Les déclencheurs possibles sont:
- Abandonner un panier
- Quitter le shop
- Compléter un achat
- Annulation d'une commande
- Paiement non effectué
Ces déclencheurs permettent aux e-commerçants de communiquer avec les visiteurs au moment où leur intention d'achat est la plus forte, ce qui est un excellent moyen d'optimiser le taux de conversion E-commerce.
Par exemple, un client potentiel navigue sur votre site, puis l'abandonne sans effectuer d'achat. En réponse à cela, le e-commerçant déclenche l'envoi immédiat d'un SMS proposant une réduction spéciale.
Grâce au temps d'ouverture rapide des SMS, le client potentiel ouvrira et consultera le SMS alors qu'il est encore intéressé par le produit et aura plus de chance de convertir.
Utilisez le SMS en complément d'autres canaux marketing
La meilleure manière d'optimiser le taux de conversion de votre E-commerce est de renforcer le SMS marketing avec d'autres canaux tels que l'e-mail, Facebook Messenger, Whatsapp, les notifications Push, etc. Plus vous pouvez inclure de canaux dans une seule campagne de marketing, mieux c'est.
Un SMS bien programmé est le complément parfait de l’emailing. Par exemple, créez un e-mail pour présenter une nouvelle gamme de produits, puis, au moment où le client envisage d'acheter, envoyez-lui une réduction de 5 % par SMS pour conclure la vente.
Pour ce faire, utilisez un logiciel de marketing automation afin d'optimiser une campagne multicanale. Ainsi, vous pouvez envoyer automatiquement un SMS 5 minutes après que le client ait ouvert l'e-mail et cliqué pour vous assurer qu'il lise le SMS immédiatement après avoir vu les produits proposés.
L’utilisation de plusieurs canaux est le moyen le plus puissant d'augmenter les conversions d’un Ecommerce.
Augmentez la portée de votre message grâce au multicanal
La problématique liée à l'utilisation d'un seul canal de communication est que les messages n'atteindront que les clients qui :
- Ont donné leurs coordonnées actuelles
- Qui utilisent encore ce canal
- Qui sont actifs sur ce canal spécifique
Tout client potentiel qui ne parvient pas à être contacté par le canal choisi est exclu de la campagne. Cependant, en utilisant le SMS comme canal de réserve, vous pouvez maximiser la portée de votre message.
Supposons qu'un spécialiste du marketing envoie un mail à 10 000 clients potentiels, que 8500 de ces emails sont envoyés avec succès et que 1500 rebondissent. Les marketeurs lançants des campagnes multicanales peuvent envoyer automatiquement les mêmes informations de base dans un SMS aux 1500 prospects qui n'ont pas reçu l'e-mail.
Et si nous creusons un peu plus, on peut également diviser le scénario pour identifier les contacts qui ont reçu l'e-mail initial mais ne l'ont pas ouvert dans les jours qui suivent, et leur envoyer également un SMS.
Envoyez des coupons de réduction par SMS
Pour augmenter rapidement les conversions de votre E-commerce, envoyez un coupon de réduction par SMS. Les remises envoyées par SMS ont un taux d'ouverture 10 fois plus élevé que les réductions envoyées par tout autre canal de marketing.
Utilisez les codes de réduction pour :
- Remercier les clients VIP de leur fidélité
- Donner un coup de pouce à la conversions de paniers abandonnés
- Se débarrasser des produits hors saison
- Augmenter rapidement vos profits avec une vente flash
L'utilisation du SMS marketing dans le cadre d'une campagne multicanale est une nécessité pour les e-commerçants qui souhaitent optimiser leur taux de conversion E-commerce.
Pour augmenter votre taux de conversion avec le SMS marketing, suivez ces conseils et vous obtiendrez une croissance soutenue.
