Dans le monde du e-marketing, nous sommes tous d'accord sur une chose :
L'automatisation des campagnes marketing est le meilleur moyen de développer durablement un E-Commerce.
Selon l'agence de marketing numérique 99firms :
Ces résultats ont été obtenus en automatisant des campagnes de bienvenue, de paniers abandonnés ou encore de réactivation client.
Découvrez aujourd'hui les 7 meilleures campagnes de marketing automation pour le E-commerce :
Campagne d'événements E-commerce
Les campagnes de marketing automation sont composées de plusieurs facteurs: un utilisateur, un template et un déclencheur.
Par exemple :
Depuis 2017, nous créons quotidiennement des campagnes automatisées pour nos clients de tous types de secteurs. En tant qu'experts en marketing automation E-Commerce, nous vous proposons notre top 7 des campagnes avec le meilleur retour sur investissement.
Pour élaborer une campagne de bienvenue, vous devez créer une liste dynamique de nouveaux clients sur votre plateforme marketing. Chaque fois qu'un nouveau client effectue un achat, votre plateforme de marketing ajoute automatiquement cet utilisateur à la liste.
Une fois la première commande effectuée, votre scénario sera lancé avec les premiers messages. Il est essentiel de créer une bonne relation dès le début, c'est pourquoi vous devez :
De cette façon, vous pourrez le fidéliser et le transformer en client régulier. Pour rapel, il est 7x plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client qui a déjà effectué son premier achat.
Un exemple de scénario de bienvenue :
L'un des moments les plus frustrants du E-commerce se produit lorsqu'un utilisateur est à un clic de finaliser le paiement et, qu'à la dernière minute, il fait marche arrière, laissant le panier plein de produits.
Comme nous l'avons expliqué dans notre article sur la récupération des paniers abandonnés, la meilleure façon de convertir ces paniers est d’utiliser une campagne de marketing automation adaptée.
Dans ce cas, le timing est extrêmement important. Pour un résultat optimal, la relance doit se faire dans un délai de moins de 24 heures pour tenter de les convertir.
Toute campagne de paniers abandonnés devrait inclure :
Pour qu'un client effectue un achat, il doit être en confiance. Dans un magasin physique, dès que vous payez, vous obtenez un produit. En revanche, dans une boutique en ligne, vous devez attendre au moins un jour pour que le produit arrive.
Par conséquent, pour conserver la confiance du client, il est très important d'envoyer des messages qui lui assurent que son achat arrivera dans les prochains jours.
Pour cette campagne, les canaux et les messages que vous devez utiliser sont les suivants :
Ce type de campagne a un grand potentiel car il vous permet d’ :
Nous vous recommandons de lancer des campagnes de post-achat une fois que votre client a reçu son produit, jamais avant.
Les clients VIP sont importants pour un E-commerce car, non seulement ils effectuent des achats réguliers, mais ils aident à la bonne réputation de la boutique en ligne en générant des avis positifs.
Selon Forbes, un client fidèle dépense en moyenne 31 % de plus que les autres clients et est 50 % plus enclin à essayer de nouveaux produits.
Il est évident qu'un client ne devient pas un fan de votre marque du jour au lendemain. Vous devez communiquer intelligemment et lui proposer de temps à autre des offres exclusives pour qu'il se sente privilégié.
Nous vous recommandons de segmenter vos clients VIP avec des listes dynamiques qui sont automatiquement mises à jour en fonction des paramètres sélectionnés.
Une bonne combinaison de paramètres serait de segmenter par le nombre de commandes dans une période donnée (par exemple, ceux qui ont acheté plus de cinq fois sur une période de six mois) ou par les dépenses cumulées dans la même période.
Pour que vos campagnes automatisées de clients VIP soient efficaces, il est nécessaire d'informer votre client que, grâce à la confiance qu'il a accordée à votre E-commerce, il a été promu à une liste exclusive.
Dans la communication, incluez les avantages d'être VIP:
Le taux de conversion d'un client qui a déjà effectué un premier achat se situe généralement autour de 60-70%. Pour les nouveaux clients, en revanche, le taux de conversion est estimé entre 5 et 20 %, selon l'agence Invesp.
Il est donc important de rester pertinent pour votre client aussi longtemps que possible entre deux ventes.
Une campagne de réactivation doit être multicanale afin de s’assurer de la bonne réception du message. N'oubliez pas que pendant la période où vous n'avez pas communiqué avec un client, celui-ci a peut-être changé de numéro de téléphone ou d'email.
Pour que votre campagne soit optimale, vous devez inclure :
Ci-après un exemple de la dernière relance:
L’année est rythmée par des temps forts E-commerce où les e-commerçants peuvent booster leur chiffre d'affaires. L’événement le plus connu est probablement le Black Friday.
Mais il y en a beaucoup d'autres :
etc.
La concurrence est rude car, tout comme vous, des milliers d'E-commerces veulent leur part de gâteau. C’est pourquoi, vous devez vous différencier:
Par exemple, pendant le Black Friday, les inbox sont remplies de centaines de messages contenant des offres. C'est le bon moment pour essayer le SMS marketing et envoyer des messages au moins une semaine avant le Black Friday, pour être présent dans la tête de vos clients.
Les messages de ce type de campagne varient en fonction de la date, mais vous pouvez utiliser cette structure qui fonctionne pour presque toutes les dates clés :
Finissez la campagne avec un message le jour J afin de leur souhaiter de joyeuses fêtes. Cela s’applique pour des dates comme la St valentin, Noël, fête des mères etc.