Les 7 meilleures campagnes de marketing automation pour le E-Commerce

Dans le monde du e-marketing, nous sommes tous d'accord sur une chose :

L'automatisation des campagnes marketing est le meilleur moyen de développer durablement un E-Commerce.

Selon l'agence de marketing numérique 99firms :

• 51 % des E-Commerce utilisent une plateforme d'automatisation du marketing.
• 40% d'entre eux ont constaté un effet positif sur leur productivité.
• 80 % des E-Commerce interrogés ont augmenté leur taux d’acquisition et 77 % ont enregistré une augmentation des conversions.

Ces résultats ont été obtenus en automatisant des campagnes de bienvenue, de paniers abandonnés ou encore de réactivation client.

Découvrez aujourd'hui les 7 meilleures campagnes de marketing automation pour le E-commerce :

• Comment fonctionne une campagne de marketing automation?
• Top 7 des campagnes de marketing automation pour le E-Commerce

• Campagne de bienvenue

• Campagne de paniers abandonnés

• Campagne de confirmation de commande

• Campagne de post-achat

• Campagne clients VIP

• Campagne de Réactivation 

• Campagne d'événements E-commerce

  

Comment fonctionne une campagne de marketing automation? 

Les campagnes de marketing automation sont composées de plusieurs facteurs: un utilisateur, un template et un déclencheur.

Par exemple :

1. Un utilisateur achète une chemise (déclencheur).
2. Automatiquement, l'achat déclenche le lancement de la campagne.
3. Un message de confirmation d'achat est envoyé par mail indiquant les détails de la commande et la date d'arrivée du produit.

Top 7 des campagnes de marketing automation pour le E-Commerce.

Depuis 2017, nous créons quotidiennement des campagnes automatisées pour nos clients de tous types de secteurs. En tant qu'experts en marketing automation E-Commerce, nous vous proposons notre top 7 des campagnes avec le meilleur retour sur investissement.

Campagne de bienvenue

Pour élaborer une campagne de bienvenue, vous devez créer une liste dynamique de nouveaux clients sur votre plateforme marketing. Chaque fois qu'un nouveau client effectue un achat, votre plateforme de marketing ajoute automatiquement cet utilisateur à la liste.

Une fois la première commande effectuée, votre scénario sera lancé avec les premiers messages. Il est essentiel de créer une bonne relation dès le début, c'est pourquoi vous devez :

• Le remercier d'avoir fait confiance à votre E-commerce.
• Lui parler de votre marque et de votre gamme de produits. 
• L'informer qu'à l'avenir il recevra des messages avec des contenus pertinents.

De cette façon, vous pourrez le fidéliser et le transformer en client régulier. Pour rapel, il est 7x plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client qui a déjà effectué son premier achat.

Un exemple de scénario de bienvenue :

• Un mail de remerciement pour le premier achat avec quelques informations sur la marque. 
• Un SMS de suivi le lendemain avec une offre spéciale.
• Un mail quelques jours plus tard avec des recommandations d’articles complémentaires à la première commande. 

Campagne de paniers abandonnés

L'un des moments les plus frustrants du E-commerce se produit lorsqu'un utilisateur est à un clic de finaliser le paiement et, qu'à la dernière minute, il fait marche arrière, laissant le panier plein de produits.

Comme nous l'avons expliqué dans notre article sur la récupération des paniers abandonnés, la meilleure façon de convertir ces paniers est d’utiliser une campagne de marketing automation adaptée. 

Dans ce cas, le timing est extrêmement important. Pour un résultat optimal, la relance doit se faire dans un délai de moins de 24 heures pour tenter de les convertir.

Toute campagne de paniers abandonnés devrait inclure :

1. Premier rappel. Un SMS immédiatement après que l'utilisateur ait quitté votre site sans avoir effectué d'achat. Pourquoi commencer par un SMS? Parce que 90% des SMS sont ouverts dans les 3 minutes qui suivent leur envoi (pour plus d'informations sur ce sujet, vous pouvez consulter notre article sur le SMS Marketing). 
2. Deuxième rappel. Un mail contenant le détail du panier qu'ils ont laissé et des recommandations de produits complémentaires.
3. Troisième rappel. Un mail indiquant que l'un des produits du panier est sur le point d'être épuisé pour créer un sentiment d'urgence.
4. Dernier appel. Une offre spéciale pour compléter l'achat.

Campagne de confirmation de commande

Pour qu'un client effectue un achat, il doit être en confiance. Dans un magasin physique, dès que vous payez, vous obtenez un produit. En revanche, dans une boutique en ligne, vous devez attendre au moins un jour pour que le produit arrive.

Par conséquent, pour conserver la confiance du client, il est très important d'envoyer des messages qui lui assurent que son achat arrivera dans les prochains jours.

Pour cette campagne, les canaux et les messages que vous devez utiliser sont les suivants :

• Un mail envoyé immédiatement après l'achat avec la liste des produits de la commande, un numéro de référence et des informations sur la date de livraison.
• Un SMS juste après l'achat pour confirmer la commande et les remercier d'avoir fait confiance à votre E-commerce ( si vous avez l'opt-in SMS ).
• (Facultatif) Un e-mail le lendemain indiquant à nouveau la date de livraison de la commande.

Campagne de post-achat

Ce type de campagne a un grand potentiel car il vous permet d’ :

• Expliquer à vos clients comment utiliser au mieux le produit acheté.
• Envoyer des enquêtes de satisfaction sur le produit reçu (et obtenir des commentaires).
• Obtenir des ventes complémentaires ou de nouvelles ventes
• Fidéliser l'utilisateur en lui proposant des offres spéciales (telles que la livraison gratuite sur son prochain achat).
• Faire la promotion de vos réseaux sociaux.

Nous vous recommandons de lancer des campagnes de post-achat une fois que votre client a reçu son produit, jamais avant.

Campagne clients VIP

Les clients VIP sont importants pour un E-commerce car, non seulement ils effectuent des achats réguliers, mais ils aident à la bonne réputation de la boutique en ligne en générant des avis positifs.

Selon Forbes, un client fidèle dépense en moyenne 31 % de plus que les autres clients et est 50 % plus enclin à essayer de nouveaux produits.

Il est évident qu'un client ne devient pas un fan de votre marque du jour au lendemain. Vous devez communiquer intelligemment et lui proposer de temps à autre des offres exclusives pour qu'il se sente privilégié.

Nous vous recommandons de segmenter vos clients VIP avec des listes dynamiques qui sont automatiquement mises à jour en fonction des paramètres sélectionnés.

Une bonne combinaison de paramètres serait de segmenter par le nombre de commandes dans une période donnée (par exemple, ceux qui ont acheté plus de cinq fois sur une période de six mois) ou par les dépenses cumulées dans la même période.

Pour que vos campagnes automatisées de clients VIP soient efficaces, il est nécessaire d'informer votre client que, grâce à la confiance qu'il a accordée à votre E-commerce, il a été promu à une liste exclusive.

Dans la communication, incluez les avantages d'être VIP: 

• Accès anticipé au lancement de nouveaux produits.
• Remises exclusives.
• Envoi d'échantillons gratuits. 

Campagne de Réactivation 

Le taux de conversion d'un client qui a déjà effectué un premier achat se situe généralement autour de 60-70%. Pour les nouveaux clients, en revanche, le taux de conversion est estimé entre 5 et 20 %, selon l'agence Invesp.

Il est donc important de rester pertinent pour votre client aussi longtemps que possible entre deux ventes.

Une campagne de réactivation doit être multicanale afin de s’assurer de la bonne réception du message. N'oubliez pas que pendant la période où vous n'avez pas communiqué avec un client, celui-ci a peut-être changé de numéro de téléphone ou d'email.

Pour que votre campagne soit optimale, vous devez inclure :

• Un premier SMS offrant une réduction ou une livraison gratuite sur leur prochain achat, pour une durée limitée.
• Un mail avec les nouveautés produits. Ajoutez un rappel de l'offre envoyée précédemment par SMS.
• Un dernier email indiquant qu'il reste 24 heures avant l'expiration de l'offre.

Ci-après un exemple de la dernière relance:

Si le client commande, ajoutez-le à la liste des campagnes post-achat et ne le laissez pas être inactif une nouvelle fois.

Campagne d'événements E-commerce

L’année est rythmée par des temps forts E-commerce où les e-commerçants peuvent booster leur chiffre d'affaires. L’événement le plus connu est probablement le Black Friday. 

Mais il y en a beaucoup d'autres :

• Les soldes
• Fête des mères
• Fête des pères
• Journée de la femme
• La rentrée des classes
• Vacances d'été
• Saint-Valentin
• Noël

etc.

La concurrence est rude car, tout comme vous, des milliers d'E-commerces veulent leur part de gâteau. C’est pourquoi, vous devez vous différencier:

• Créez des messages attrayants pour les utilisateurs
• Commencez votre campagne le plus tôt possible
• Utilisez une stratégie multicanale

Par exemple, pendant le Black Friday, les inbox sont remplies de centaines de messages contenant des offres. C'est le bon moment pour essayer le SMS marketing et envoyer des messages au moins une semaine avant le Black Friday, pour être présent dans la tête de vos clients.

Les messages de ce type de campagne varient en fonction de la date, mais vous pouvez utiliser cette structure qui fonctionne pour presque toutes les dates clés :

• Un premier mail annonçant l’événement à venir et les offres.
• Un mail de suivi avec des recommandations personnalisées ou incluant les bestsellers.
• Un mail annonçant les produits avec un stock limité afin de générer un sentiment d'urgence.
• Un SMS offrant une dernière réduction 24 heures avant la date pour motiver l'achat.

Finissez la campagne avec un message le jour J afin de leur souhaiter de joyeuses fêtes. Cela s’applique pour des dates comme la St valentin, Noël, fête des mères etc.