Las 7 mejores campañas de marketing automatizado para los ecommerce

En el mundo del marketing digital, todos estamos de acuerdo en algo:

La automatización de las campañas de marketing es la mejor forma de crecer de forma sostenible en un ecommerce.

Según la agencia de marketing digital 99firms:

• 51% de los ecommerce utilizan una plataforma de automatización de marketing
• 40% de ellos han visto un efecto positivo en su productividad.
• El 80% de los ecommerce encuestados incrementaron la cantidad de leads obtenidos y el 77% tuvieron un crecimiento en sus conversiones.

Estos resultados se obtuvieron automatizando campañas desde los mensajes de bienvenida al usuario hasta las campañas de reactivación de clientes perdidos.

Por ejemplo, en esta imagen te muestro una de las plantillas para las campañas de carritos de compra abandonados:

¿Cómo se activan las campañas de marketing automatizadas?

Las campañas de marketing requieren un usuario, una plantilla prediseñada y un disparador o trigger.

Por ejemplo:

1. Un usuario compra una camisa (trigger).
2. Automáticamente, la compra activa el lanzamiento de la campaña
3. Se envía un mensaje de confirmación de compra a través de un correo electrónico indicando los datos de su transacción y fecha de llegada de su producto.

Las 7 campañas de marketing automatizado más importantes para un ecommerce

Desde el 2017, en Carts Guru, creamos a diarios campañas automatizadas para nuestros clientes de todo tipo de sectores. Siendo unos expertos en campañas de marketing para ecommerce, te proponemos estas seis campañas que aumentarán tus ventas.

Campañas de bienvenida

Para construir una campaña de bienvenida debes crear una lista dinámica de nuevos clientes en tu plataforma de marketing. Cada vez que un cliente compre, tu plataforma de marketing añadirá a este usuario automáticamente en la lista.

Después de realizar la primera compra, el sistema empezará a enviarle mensajes. Es fundamental crear una buena relación desde el primer momento por lo que deberías:

• Agradecerle por confiar en tu ecommerce
• Contarle un poco sobre tu marca y las soluciones que le ofreces
• Informarle que en el futuro le enviarás mensajes con contenido relevante para tu cliente

De esta forma, podrás fidelizarlo y convertirlo en un cliente recurrente. Como mencionamos en nuestro artículo para recuperar clientes perdidos, es 7x más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener a uno que ya realizó su primera compra.

Usualmente las campañas de bienvenida incluyen:

• Un correo inicial agradeciendo a un cliente por su primera compra y contarle un poco sobre la marca. Para este primer correo es fundamental que tanto el contenido y el diseño mantengan coherencia con lo que ya han visto en tu página web.
• Un SMS de seguimiento al día siguiente con una oferta especial u ofreciendo una venta cruzada relacionada al producto que ya compró.
• Recomendaciones para utilizar mejor el producto que acaba de comprar.

Campaña de carritos abandonados

Una de los momentos más frustrantes en los ecommerce ocurre cuando un usuario está a un solo clic de completar la venta y a último momento se tiran para atrás dejando el carrito de compra lleno de productos.

Como explicamos en profundidad en nuestro artículo sobre cómo recuperar carritos abandonados, la mejor forma de transformar estos carritos en conversiones es a través de campañas automatizadas.

En este caso, el tiempo es extremadamente importante. Contactar con ellos en menos de 24 horas después de que hayan abandonado el carrito es fundamental para intentar convertirlos.

Toda campaña de carritos abandonados debe incluir:

1. Primer recordatorio. Un SMS inmediatamente después de que el usuario abandone tu página web sin realizar la compra. Utilizamos primero este medio porque el 90% de SMS se abren en los 3 minutos siguientes al envío (para más información sobre este tema, puedes revisar nuestro artículo de Marketing SMS). 
2. Segundo recordatorio. Un correo electrónico con los datos del carrito que ha dejado con recomendaciones de otros productos que le podrían ser de utilidad.
3. Tercer recordatorio. Un mensaje avisando de que uno de los productos del carrito de compra está a punto de agotarse para crear la sensación de urgencia.
4. Última llamada. Una oferta especial para poder completar la compra.

Campaña de confirmación de compra

Para que un cliente realice una compra, debe confiar previamente en tu ecommerce. En un negocio físico, apenas pagas, obtienes un producto. En cambio, en un negocio online debes esperar como mínimo un día hasta que el producto llegue.

Por esto, para mantener la confianza del cliente intacta, es muy importante enviar mensajes que le aseguren que su compra llegará en los próximos días.

Para esta campaña, los canales y mensajes que debes utilizar son:

• Un correo electrónico enviado inmediatamente después de la compra con la lista de productos en el pedido, un número de referencia e información sobre la fecha de llegada de la compra.
• Un SMS complementario enviado un minuto después de la compra que confirme el pedido agradeciéndole por confiar en tu ecommerce.
• (Opcional) Un correo electrónico al día siguiente indicando nuevamente la fecha de llegada de su orden y un enlace para poder hacer seguimiento de su pedido.

Campañas Post-compra

Este tipo de campaña tiene gran potencial porque te permite:

• Explicar a tus clientes cómo aprovechar mejor el producto
• Enviar encuestas de satisfacción con el producto recibido (y conseguir reseñas).
• Realizar ventas cruzadas con productos complementarios
• Retener al usuario con ofertas especiales (como el envío gratuito en su siguiente compra)
• Promover tus redes sociales pidiendo a los clientes que te sigan en tus cuentas de Instagram y Facebook.

Te recomendamos que envíes las campañas de post compra una vez que tu cliente haya recibido su producto, nunca antes.

Campañas para clientes importantes o VIP

Los clientes importantes son esenciales para un ecommerce porque no solo realizan compras de forma periódica sino también son fieles a la marca generando reseñas positivas, especialmente, recomendándote entre amigos y familiares.

Según Forbes, un cliente fiel gasta en promedio un 31% más que otros tipos de clientes y es 50% más propenso a probar los nuevos productos que vendes.

Evidentemente, un cliente no se convierte en un fan de tu marca de la noche a la mañana. Debe haber un trabajo constante de comunicación con él y mimarlo con ofertas exclusivas de vez en cuando para hacerlo sentir especial.

Te recomendamos segmentar a tus clientes importantes utilizando una herramienta de automatización para crear listas dinámicas que se actualizan automáticamente de acuerdo a los parámetros seleccionados.

Una buena combinación de parámetros sería segmentar por cantidad de órdenes en un tiempo determinado (por ejemplo, aquellos que han comprado más de cinco veces en un periodo de seis meses) o por el gasto acumulado en la misma franja de tiempo.

Para que tus campañas automatizadas de clientes VIP sean efectivas, es necesario informar a tu cliente de que gracias a su confianza en tu ecommerce ha sido promovido a una lista exclusiva. En este primer correo incluye también un descuento especial.

Después del correo inicial puedes crear un recorrido de mensajes:

• Acceso anticipado al lanzamiento de nuevos productos.
• Descuentos exclusivos (con mensajes como “Para otros clientes ofrezco un 10% de descuento, pero por ser un cliente VIP puedes obtener este producto con un 15% de descuento).
• Saludos y descuentos por cumpleaños.
• Enviar muestras gratis para que generen reseñas de tus productos o que generen testimonios que puedas incluir en la página web de tu ecommerce.

Campaña para recuperar clientes perdidos

El ratio de conversión de un cliente que ya realizó su primera compra suele ser alrededor del 60-70%. En cambio, para nuevos clientes se estima que el porcentaje de conversión está entre 5-20%, de acuerdo a la agencia Invesp.

Por ello, es importante mantenerte vigente para tu cliente durante el mayor tiempo posible entre venta y venta.

Una campaña para recuperar clientes perdidos debe ser multicanal para asegurarnos de que lean nuestros mensajes. Recuerda que durante el tiempo en el que no te has comunicado con un cliente puede haber cambiado el número de teléfono o de correo electrónico.

Para que tu campaña sea óptima, debes incluir:

• Un SMS inicial ofreciendo un descuento o el envío gratuito en su siguiente compra, por tiempo limitado.
• Un correo electrónico indicando los nuevos productos que estás vendiendo. Añade un recordatorio de la oferta enviada antes.
• Un nuevo recordatorio indicando que faltan 24 horas para que la oferta expire.

Puedes ver un ejemplo de estos mensajes en esta imagen:

Si la venta se realiza, añade este cliente a la lista de campañas post compra y no dejes que se convierta nuevamente en un cliente perdido.

Campañas de eventos especiales

Para todos los ecommerce a nivel mundial existen fechas en las que se ingresa al menos el 10% de toda la facturación anual. La fecha más conocida, seguramente, es la del Black Friday. 

Pero existen muchas más:

• Las dos temporadas de rebajas
• Día de la madre
• Día del padre
• Día de la mujer
• Vuelta al colegio
• Vacaciones de verano
• San Valentín
• Día de Reyes
• Fiestas navideñas
• Etc.

Y todo esto sin contar las festividades locales.

En estas fechas, las personas están mucho más dispuestas a realizar compras por lo que la tasa de conversión suele ser mucho más alta que en otras fechas.

Sin embargo, la competencia es realmente dura porque así como tú, miles de ecommerce también quieren vender por lo que debes realizar tres acciones importantes:

• Crea mensajes atractivos para los usuarios
• Empieza tu campaña con anticipación
• Utiliza una estrategia multicanal

Por ejemplo, en Black Friday las bandejas de correos están llenas de cientos de mensajes con ofertas. Este sería un buen momento para probar el marketing SMS y enviar mensajes como mínimo una semana antes del viernes, para estar en la mente de tus clientes antes que los competidores.

Los mensajes de este tipo de campaña varían según la fecha que se celebre, pero, puedes utilizar esta estructura que sirve para casi todas las festividades:

• Un correo electrónico inicial anunciando que vienen ofertas por Black Friday o por navidades.
• Un correo electrónico de seguimiento con los productos recomendados o más populares para estas fechas.
• Un SMS una semana antes recordando de que deben hacer sus pedidos en las siguientes 48 horas para que todos sus productos lleguen a tiempo (especialmente importante para días como San Valentín, Navidades o Reyes, y Día de la madre).
• Un correo electrónico anunciando en qué productos te quedan pocas unidades para generar sensación de urgencia.
• Un SMS ofreciendo un descuento final 24 horas antes de la festividad para motivar la compra.

Concluye la campaña felicitando a los agasajados en ese día. Por ejemplo, envía un mensaje deseando a todos tus clientes una feliz navidad o un feliz San Valentín.