Les soldes sont un événement incontournable du e-commerce et cette année ne fera pas exception. Nous avons déjà traité ce sujet dans de précédents articles divisant la période en acquisition, conversion et fidélisation. Mais, cette fois-ci, nous souhaitons vous donner toutes les astuces pour l’une des campagnes les plus importantes pour des soldes réussies: la newsletter.
Ce type de campagne vous permet d’annoncer les soldes mais pas que!
Découvrez dans notre article les types de newsletters, les segmentations à adopter et le contenu de chaque newsletter pour engager vos clients !
Cette année les soldes arrivent début janvier et ce, pour une durée d’un mois. Plus précisément du 11 janvier au 7 février. Ce sont 4 semaines pour engranger un maximum de chiffre d'affaires et vous défaire des collections précédentes pour faire place à la nouveauté.
Le rôle des newsletters est très important car celles-ci vous permettent d’annoncer les soldes, mettre en avant des produits à grosse réduction ou avec peu de stock, mais aussi, de maintenir les clients ou consommateurs en haleine et déclencher des achats réfléchis ou coup de cœur.
Découvrez au fil de cet article comment segmenter votre base pour personnaliser au maximum vos newsletters selon le type de clients auxquels vous les envoyez.
Les VIPs sont vos clients les plus fidèles. Le terme de “fidèle” peut différer d’un E-commerce à un autre. On peut penser autant à :
Voyons un peu plus la partie segmentation et quel type de message envoyer aux VIPs.
Créer une audience spécifique pour vos clients VIPs est important car s’ils sont fidèles à votre marque, ils doivent ressentir qu’ils font partie d’un groupe exclusif et qu’ils sont valorisés.
Par exemple, vous pouvez construire une audience avec les critères suivants:
Au niveau du contenu de ce type de newsletter pour les soldes, vous pouvez proposer différents contenus et ce, sur plusieurs canaux de communication.
Ci après un exemple de planification des communications pour vos clients VIPs pré-soldes :
1 semaine avant les soldes :
1 jour avant les soldes:
Intéressez-vous aussi aux clients récurrents mais non VIPs. Même s’ils ne font pas partie d’un programme de fidélité ou ne sont pas VIP, ce sont des clients venant régulièrement sur votre site et qui achètent vos produits. Pour cette typologie, on utilisera plus la fréquence d'achat ou le montant de la commande sur l’année.
Ces clients vous permettent de réaliser du chiffre d’affaires. Il est donc important de créer une audience pour eux.
Au niveau du contenu, la newsletter comportera moins d’avantages que la VIP mais restera quand même attractive pour donner envie de dépenser le jour J.
1 semaine avant les soldes:
Maintenant que vous avez pu créer l’attente chez vos clients habituels, il est temps de s’attaquer à vos anciens clients ou clients inactifs. Ce sont tous vos consommateurs qui ont déjà commandé mais qui n’ont pas effectué d’achat depuis plusieurs mois. Comme vous le savez déjà, il est plus facile et moins cher de réengager un client existant que d’en acquérir de nouveaux.
Pour la segmentation, nous prendrons en compte uniquement la temporalité:
Pour être plus précis, si vous n’avez jamais mis en place ce type de campagne, vous pouvez déterminer 2 périodes pour les segments. Par exemple:
Pourquoi? Car l’approche ne sera pas la même. A plus de 6 mois il est possible que le client ne se souvienne pas de votre marque ou E-commerce et donc, il faudra lui rappeler votre gamme de produits et autres.
Dans cet exemple nous prendrons en compte que le client n’a pas effectué d’achat depuis 6 mois.
1 semaine avant les soldes:
Vous récoltez des opt-ins newsletter mais n’avez pas encore déclenchez d’achat sur des consommateurs qui ont l'air de s'intéresser à votre E-commerce. Alors cette newsletter est à ajouter à votre stratégie des soldes. Vous allez pouvoir activer cette partie de la base en mettant en avant les réductions, les produits et les conditions de livraison.
Pour ce segment, rien de plus simple:
N’oubliez pas que Carts Guru propose du multicanal, vous pouvez très bien décliner le même segment pour l’opt-in SMS et raccourcir le message à 160 caractères.
Pour cette newsletter, vous savez que le consommateur, même s’il n’a pas encore effectué d'achat, est intéressé par votre gamme de produits ou l'univers de votre marque. Il est donc temps de l’activer.
1 semaine avant les soldes:
Un autre type de newsletter serait plutôt orienté à ceux ayant abandonné un panier dernièrement pour les faire convertir pendant les soldes, tout en augmentant le montant du panier.
Pour ce segment, nous vous proposons les conditions suivantes:
ET
Nous vous conseillons de prendre en compte des paniers assez récents de maximum 3 mois.
Pour cette newsletter, il est important d’avoir un logiciel qui puisse personnaliser des modules comme les produits du dernier panier abandonné.
1 semaine avant les soldes:
Ça y est, le jour J est arrivé. Pour annoncer l'ouverture officielle des soldes, envoyez une communication à toute votre base de contacts et créez l’événement.
Pour cette communication, l’envoi doit être massif pour que toutes les personnes potentiellement intéressées par votre gamme de produits soient au courant :
Comme cette newsletter s’adresse à toute votre base, le message doit être clair et mettre en avant rapidement le pourquoi de cette communication:
Pour compléter les newsletters pré-soldes, n’oubliez pas d’envoyer des newsletters globales chaque semaine pour rappeler à votre base de contacts les promotions en cours, les articles avec peu de stocks ou les nouveautés.