Le retargeting mobile pour récupérer les paniers abandonnés

Saviez-vous que le taux global de paniers abandonnés dans le E-Commerce est d'environ 70 % ?

Autrement dit, 7 personnes sur 10, bien qu'intéressées par l'achat d'un produit, ne l'achèteront pas.

De nombreuses méthodes existent pour récupérer vos paniers abandonnés. Cependant, l'une d’entre elles se distingue de par son efficacité et son très fort retour sur investissement : le retargeting mobile.

Dans cet article, vous allez apprendre :

• Qu'est-ce que le retargeting mobile pour l’abandon de paniers ?
• Avantages du retargeting mobile
• Comment créer une campagne de retargeting par SMS ?
• Comment intégrer le SMS aux scénarios E-Commerce
• Recommandations pour votre stratégie de retargeting

Qu'est-ce que le retargeting mobile pour l’abandon de paniers ?

Le retargeting mobile est une stratégie marketing qui consiste à générer de nouveaux impacts sur un acheteur potentiel qui a abandonné un panier sur votre site E-commerce.

Ces impacts peuvent se produire sur différents canaux, tels que :

1. Google Ads - Lorsqu'un utilisateur cherche une marque ou un produit faisant partie de l’univers de votre E-Commerce, vos ads s’afficheront avec les produits du panier abandonné ou dernier article vu. 
2. Ads sur les réseaux sociaux - Nous parlons principalement de Facebook Ads et d'Instagram Ads, mais nous pouvons également inclure Tik Tok ou LinkedIn.
3. Email - En activant des campagnes automatisées de relance par email de paniers abandonnés.
4. Le SMS marketing - L’option la plus efficace. En effet, le taux d'ouverture est estimé à plus de 90 % dans les trois premières minutes. C'est pourquoi, cette méthode sera celle que nous développerons dans cet article. 

Quels sont les avantages du retargeting mobile?

Avec l'augmentation constante de l'utilisation des smartphones pour les achats en ligne, le retargeting mobile présente de plus en plus d'avantages, parmi lesquels il convient de souligner:

• Un retour sur investissement plus élevé que pour les autres canaux. Cela est dû aux audiences précises et aux spécificités de ce canal (taux d’ouverture, lecture et clics).
• La personnalisation. Grâce à une plateforme de marketing automation performante, vous avez accès à l’historique du visiteur ou client. Vous pouvez donc inclure des liens vers des recommandations produits ou allant directement au panier abandonné pour finaliser la commande.
• Le SMS vous permet d’impacter un consommateur sans avoir à utiliser de la publicité invasive dans sa navigation web.
• Si vous souhaitez inciter à l'achat avec une réduction, le SMS est le meilleur canal. En effet, les réductions envoyées par SMS sont ouvertes 10 fois plus que celles envoyées à travers d'autres canaux. De plus, 80 % des personnes préfèrent recevoir des coupons par SMS (source).
• Le taux de conversion est plus élevé. Il y a +70% de chances de faire convertir une personne avec des campagnes de retargeting SMS que celles qui n'en reçoivent pas (source).
• Comme la plupart du trafic E-Commerce provient de smartphone, le retargeting mobile est idéal pour ne pas avoir à les faire changer d'appareil pour revenir sur votre site.

Comment créer une campagne de retargeting par SMS ?

Notre recommandation est de:

1. concentrer les efforts sur des campagnes SMS automatisées 
2. renforcer avec des emails 
3. Et, en dernier recours, activer des ads de retargeting.

La raison pour laquelle il faut privilégier le SMS comme moyen de communication est qu'il vous permet d'être agile et rapide. Vous pouvez envoyer un SMS automatique quelques minutes après un abandon de panier. De plus, ce canal obtient le meilleur retour sur investissement.

Pour optimiser vos résultats, votre campagne de SMS pour paniers abandonnés doit inclure :

• Du contenu personnalisé. Utilisez des tokens pour le prénom du client et des liens personnalisés.
• 160 caractères maximum.  Soyez concis. Les caractères étant limités, choisissez soigneusement chaque mot pour envoyer le message idéal en 160 caractères. Si vous incluez des coupons de réduction, veillez à ce que les informations soient claires.
• Un sentiment d'urgence. Informez-les sur les produits dont le stock est réduit ou sur un produit dont la remise est limitée dans le temps afin qu'ils convertissent le plus rapidement possible.
• Des deep links. Votre SMS doit inclure des liens directs vers la passerelle de paiement, afin que les clients n'aient pas à effectuer des démarches inutiles avant de compléter leurs achats.

Comment intégrer le SMS aux scénarios E-Commerce

Si votre E- Commerce dispose d'une plateforme de marketing automation multicanal comme Carts Guru, vous pouvez utiliser différents canaux dans une seule et même campagne.

Tout d'abord, envoyez un SMS immédiatement après un abandon de panier. Dans ce message, encouragez le consommateur à terminer son achat pour recevoir son article à temps.

Le lendemain, si l'utilisateur a cliqué sur le lien du SMS mais n'a pas finalisé sa commande, envoyez un nouvel SMS générant l'urgence. Vous pouvez inclure un coupon valable uniquement pendant 24 heures, ou, informer le client que l’article est sur le point d'être en rupture de stock.

S'ils n'ont pas cliqué sur le SMS, vous pouvez utiliser l'un de ces canaux pour renforcer le message:

• Email. Envoyez un mail contenant les produits du panier ainsi que des articles complémentaires prêts à être ajoutés en un clic. Si vous incluez une offre, vous pouvez inclure un compte à rebours pour générer l'urgence. 
• Reciblage sur Instagram et/ou Facebook Ads . Pour en savoir plus sur la manière de procéder, cliquez sur ce lien. Le cas d'Instagram est particulièrement important car les publicités s'affichent exclusivement sur mobile. 
• Reciblage via Google display. Il vous permet non seulement d'utiliser l'ensemble du réseau Google, mais aussi d'inclure la publicité HTML5. Vous pouvez apprendre comment mettre en place votre campagne grâce à ce lien. 

Vous pouvez voir un exemple de cette campagne ci-dessous :

Recommandations pour votre stratégie de retargeting

Maintenant que vous savez comment créer une campagne de retargeting marketing, il est temps de vous donner des recommandations sur la façon d'en tirer le meilleur parti.

1. Pour que votre campagne de retargeting soit réussie, toutes les étapes doivent comporter des éléments d'urgence. Le sentiment d'être sur le point de manquer une opportunité est une grande motivation pour acheter.
2. Le timing est important. Le besoin avec lequel l'utilisateur est arrivé n'a pas encore été satisfait et il est possible qu'il cherche les mêmes produits sur le site de vos concurrents.
3. Le ciblage est extrêmement important. Configurez correctement vos listes afin qu'elles soient automatiquement mises à jour pour recevoir vos campagnes SMS.
4. Utilisez les liens de redirection au panier chaque fois que vous le pouvez. En réduisant le nombre d'étapes, vous facilitez les achats des clients et réduisez le risque qu'ils abandonnent à nouveau votre E-Commerce.
5. N'abusez pas du reciblage. L'un des plus grands dangers est d'abuser du nombre d'impacts au point de susciter le rejet du client et de le perdre définitivement. Établissez la fréquence et la quantité des messages.
6. Concevez des ads mobile friendly. De nombreux E-Commerce utilisent les mêmes publicités pour tous les types d'appareils ce qui engendre un mauvais affichage qui affecte directement le CTR.