En el mundo del marketing digital, todos estamos de acuerdo en algo:
La automatización de las campañas de marketing es la mejor forma de crecer de forma sostenible en un ecommerce.
Según la agencia de marketing digital 99firms:
Estos resultados se obtuvieron automatizando campañas desde los mensajes de bienvenida al usuario hasta las campañas de reactivación de clientes perdidos.
Por ejemplo, en esta imagen te muestro una de las plantillas para las campañas de carritos de compra abandonados:
Las campañas de marketing requieren un usuario, una plantilla prediseñada y un disparador o trigger.
Por ejemplo:
Desde el 2017, en Carts Guru, creamos a diarios campañas automatizadas para nuestros clientes de todo tipo de sectores. Siendo unos expertos en campañas de marketing para ecommerce, te proponemos estas seis campañas que aumentarán tus ventas.
Para construir una campaña de bienvenida debes crear una lista dinámica de nuevos clientes en tu plataforma de marketing. Cada vez que un cliente compre, tu plataforma de marketing añadirá a este usuario automáticamente en la lista.
Después de realizar la primera compra, el sistema empezará a enviarle mensajes. Es fundamental crear una buena relación desde el primer momento por lo que deberías:
De esta forma, podrás fidelizarlo y convertirlo en un cliente recurrente. Como mencionamos en nuestro artículo para recuperar clientes perdidos, es 7x más costoso adquirir un nuevo cliente que mantener a uno que ya realizó su primera compra.
Usualmente las campañas de bienvenida incluyen:
Una de los momentos más frustrantes en los ecommerce ocurre cuando un usuario está a un solo clic de completar la venta y a último momento se tiran para atrás dejando el carrito de compra lleno de productos.
Como explicamos en profundidad en nuestro artículo sobre cómo recuperar carritos abandonados, la mejor forma de transformar estos carritos en conversiones es a través de campañas automatizadas.
En este caso, el tiempo es extremadamente importante. Contactar con ellos en menos de 24 horas después de que hayan abandonado el carrito es fundamental para intentar convertirlos.
Toda campaña de carritos abandonados debe incluir:
Para que un cliente realice una compra, debe confiar previamente en tu ecommerce. En un negocio físico, apenas pagas, obtienes un producto. En cambio, en un negocio online debes esperar como mínimo un día hasta que el producto llegue.
Por esto, para mantener la confianza del cliente intacta, es muy importante enviar mensajes que le aseguren que su compra llegará en los próximos días.
Para esta campaña, los canales y mensajes que debes utilizar son:
Este tipo de campaña tiene gran potencial porque te permite:
Te recomendamos que envíes las campañas de post compra una vez que tu cliente haya recibido su producto, nunca antes.
Los clientes importantes son esenciales para un ecommerce porque no solo realizan compras de forma periódica sino también son fieles a la marca generando reseñas positivas, especialmente, recomendándote entre amigos y familiares.
Según Forbes, un cliente fiel gasta en promedio un 31% más que otros tipos de clientes y es 50% más propenso a probar los nuevos productos que vendes.
Evidentemente, un cliente no se convierte en un fan de tu marca de la noche a la mañana. Debe haber un trabajo constante de comunicación con él y mimarlo con ofertas exclusivas de vez en cuando para hacerlo sentir especial.
Te recomendamos segmentar a tus clientes importantes utilizando una herramienta de automatización para crear listas dinámicas que se actualizan automáticamente de acuerdo a los parámetros seleccionados.
Una buena combinación de parámetros sería segmentar por cantidad de órdenes en un tiempo determinado (por ejemplo, aquellos que han comprado más de cinco veces en un periodo de seis meses) o por el gasto acumulado en la misma franja de tiempo.
Para que tus campañas automatizadas de clientes VIP sean efectivas, es necesario informar a tu cliente de que gracias a su confianza en tu ecommerce ha sido promovido a una lista exclusiva. En este primer correo incluye también un descuento especial.
Después del correo inicial puedes crear un recorrido de mensajes:
El ratio de conversión de un cliente que ya realizó su primera compra suele ser alrededor del 60-70%. En cambio, para nuevos clientes se estima que el porcentaje de conversión está entre 5-20%, de acuerdo a la agencia Invesp.
Por ello, es importante mantenerte vigente para tu cliente durante el mayor tiempo posible entre venta y venta.
Una campaña para recuperar clientes perdidos debe ser multicanal para asegurarnos de que lean nuestros mensajes. Recuerda que durante el tiempo en el que no te has comunicado con un cliente puede haber cambiado el número de teléfono o de correo electrónico.
Para que tu campaña sea óptima, debes incluir:
Puedes ver un ejemplo de estos mensajes en esta imagen:
Si la venta se realiza, añade este cliente a la lista de campañas post compra y no dejes que se convierta nuevamente en un cliente perdido.
Para todos los ecommerce a nivel mundial existen fechas en las que se ingresa al menos el 10% de toda la facturación anual. La fecha más conocida, seguramente, es la del Black Friday.
Pero existen muchas más:
Y todo esto sin contar las festividades locales.
En estas fechas, las personas están mucho más dispuestas a realizar compras por lo que la tasa de conversión suele ser mucho más alta que en otras fechas.
Sin embargo, la competencia es realmente dura porque así como tú, miles de ecommerce también quieren vender por lo que debes realizar tres acciones importantes:
Por ejemplo, en Black Friday las bandejas de correos están llenas de cientos de mensajes con ofertas. Este sería un buen momento para probar el marketing SMS y enviar mensajes como mínimo una semana antes del viernes, para estar en la mente de tus clientes antes que los competidores.
Los mensajes de este tipo de campaña varían según la fecha que se celebre, pero, puedes utilizar esta estructura que sirve para casi todas las festividades:
Concluye la campaña felicitando a los agasajados en ese día. Por ejemplo, envía un mensaje deseando a todos tus clientes una feliz navidad o un feliz San Valentín.