Après le Black Friday, la chasse aux cadeaux de noël est ouverte. Pas le temps de se reposer pour les e-commerçants car la concurrence est rude et beaucoup d’enfants et de parents doivent être livrés à temps pour découvrir leurs cadeaux sous le sapin. C’est le moment de pousser un maximum de communications pour obtenir des hottes de noël bien remplies.
Comment créer une stratégie marketing engageante pour Noël ? Aujourd’hui nous vous dévoilons comment :
Noël est avant tout un état d’esprit et vos clients ont besoin de le voir sur votre site ou vos communications. La conception et l’optimisation du contenu E-commerce est sans doute l'aspect le plus important d'une stratégie marketing de Noël réussie. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :
Dès que vos prospects ou clients arrivent sur votre site, il est important qu'ils voient tout de suite le thème de noël, vos produits phares ou vos avantages du moment. Pourquoi? Car cela met tout de suite dans l’ambiance des achats de Noël et donne des idées de cadeaux à offrir.
Le rôle de cette section est d'attirer l'attention et d'encourager les visiteurs à agir. Les cybermarchands doivent revoir cette section et s'assurer qu'elle met en évidence les meilleures offres de Noël et qu'elle est divisée en catégories de produits faciles à parcourir. Voici quelques éléments clés à prendre en compte :
Pour les E-commerces proposant un large éventail de produits, il peut être intéressant d'ajouter une nouvelle section au menu mettant en évidence toutes les offres spéciales ou catégories de produits qui sont les plus plébiscités. Cela aidera les internautes à naviguer plus facilement et réduira les frictions lorsque les visiteurs recherchent un produit spécifique.
Vous pouvez aussi le concevoir selon la typologie de la personne recevant le cadeau (frère, cousin, collègues etc.) ou leur âge ( moins de 25 ans, 25 à 35.. etc).
Le temps est un facteur important pour les acheteurs de Noël. La ruée de dernière minute pour acheter des cadeaux peut jouer en faveur d'un cybermarchand. Pour ajouter à ce sentiment, veillez à indiquer explicitement aux visiteurs la date à laquelle ils doivent passer commande pour que leurs cadeaux soient livrés à temps. Afin de pousser à l’achat, vous pouvez également ajouter un compte à rebours avant que la date de livraison ne change.
Par exemple :"Commandez avant le 14 décembre pour garantir votre livraison avant la veille de Noël !".
Après avoir fait vos changements sur le menu, le header et les fiches produits, il est temps de donner un ton général à la web en ajoutant des images ou animations dans l’esprit des fêtes de fin d'année. Cela permettra de garder une continuité visuelle et de créer l'émotion chez les visiteurs. Vous pouvez également transformer votre logo en y ajoutant un bonnet de père noël.
Après avoir vu les points importants sur votre site pour faciliter la navigation et plonger vos visiteurs dans l’esprit des fêtes de noël, nous vous dévoilons des astuces concernant les emails, SMS et autres tactiques pour augmenter la portée de vos messages et par conséquent, booster vos ventes.
Trouver le cadeau parfait c'est bien, mais se le faire livrer gratuitement, c’est mieux. Donnez la possibilité à vos clients de recevoir leur cadeau sous le sapin gratuitement à partir d’un montant d’achat concret. Si le panier est inférieur à la somme, faites apparaître un pop-up pour proposer des produits complémentaires et faire gonfler la hotte de noël.
Tout au long des fêtes, les boîtes de réception des clients seront remplies d’emails publicitaires. Pour vous différencier, utilisez l'objet. L’objet d'un email impacte directement la délivrabilité et la lecture par vos clients. Soyez créatifs et précis sur le contenu de l’email. Des études montrent que les marketers doivent viser des objets de 41 caractères ou moins pour obtenir des résultats optimaux.
Que votre communication se fasse par email ou par SMS, vos clients doivent comprendre ce qui est cliquable ou non et surtout ou cela va les rediriger. Le lien peut être intégré dans le texte, sur une image ou bannière ou encore sous forme de bouton. Pour que cela soit plus efficace, vous pouvez commencer par un verbe ce qui facilite la compréhension de l’action.
Surprenez vos clients en ajoutant à la commande un échantillon, un coupon valable sur la prochaine commande ou un produit en plus à partir d’un certain montant d’achat. Le client sera surpris positivement par ce geste. Dans le cas d'échantillon ou produit gratuit, il pourra tester l’article et l’ajouter à son prochain panier. Ceci marche encore mieux quand il s'agit d’une nouveauté produite ou en édition limitée.
Si vos clients ont une liste définie des personnes à qui dénicher une petite attention, le concept du cadeau peut être encore flou. Une fois que vos potentiels acheteurs ont mis un article dans le panier, proposez des produits complémentaires avec un funnel ou par email dans le cas d’un panier abandonné. Votre client trouvera sûrement tous ses cadeaux chez vous et donc, se facilitera la vie.
Travailler sa base de contacts est essentiel pendant les fêtes afin de maintenir vos clients informés des produits phares, de réaliser des ventes complémentaires et de les fidéliser. Voici quelques conseils pour élaborer une campagne d'emailing de Noël :
Tenez au courant vos clients de l’arrivée du père noël sur votre E-commerce!
Pour cela, envoyez une newsletter à vos clients récurrents pour les tenir informés de vos actions pour cette occasion, les best sellers, les éditions limitées, des conditions concernant la livraison gratuite ou les délais de livraison. Nous vous conseillons d’envoyer une newsletter par semaine en décembre pour les maintenir informés des stocks en cours et déclencher un achat de dernière minute pour les retardataires.
N’oubliez pas vos clients VIP pour cette période. Proposez un code promo exceptionnel, la livraison gratuite peu importe le montant ou une livraison rapide pour les engager et vous assurer que les cadeaux sous le sapin proviendront de votre boutique. Utilisez les emails et/ou les SMS pour communiquer vos offres.
NB : Les clients utilisent les coupons de réduction envoyés par SMS 10x plus que ceux envoyés par tout autre canal marketing, ce qui fait du SMS un canal indispensable dans toute stratégie marketing de Noël.
Pour vos campagnes de paniers abandonnés, soyez créatifs en changeant le visuel mais aussi le langage. Par exemple, remplacez paniers abandonnés par hottes abandonnées. Vous pouvez aussi être dans l'émotion en faisant remarquer qu’une hotte abandonnée c’est un cadeau en moins pour un être cher. N’oubliez pas de préciser aussi que le stock diminue rapidement et que les délais de livraison peuvent changer s’ils ne finissent pas leur commande.
Après achat, recommandez directement de nouveaux produits pouvant compléter la commande déjà effectuée.
Par exemple, après l’achat d’une tenue de noël, proposez un sac ou un accessoires pour compléter la tenue. Dans le cas des jouets, proposez des piles ou des jeux de sociétés pour finir la soirée de noël en beauté.
Qu’ils n’aient jamais effectué d’achat sur votre site ou qu’ils n'aient pas commandé depuis quelque temps, c’est le moment de les réactiver! Vous pouvez intégrer des recommandations d’articles qui pourraient les faire craquer, proposer les best sellers ou rappeler les produits laissés à l'abandon dans leur dernier panier.
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Vous êtes maintenant prêts à développer une stratégie efficace pour cette fin d’année.
Bien sûr, n’oubliez pas de promouvoir votre boutique organiquement avec l’optimisation de votre SEO, les posts organiques sur les réseaux sociaux ou encore grâce à des articles de blog. D'autres part, vous pouvez avoir recours aux ads instagram, facebook ou google ads pour toucher une nouvelle audience. Bonne chance et joyeuses fêtes.