Las rebajas son un evento sumamente importante para los eCommerce. Anteriormente ya te hemos dado consejos de cómo aumentar tu tasa de adquisición, conversión y retención para esta temporada. Sin embargo, esta vez queremos darte nuevos tips específicos para una de las campañas más importantes para unas rebajas exitosas: las newsletters.
Descubre en este artículo los tipos de newsletters que debes de implementar, las segmentaciones para cada campaña e ideas de contenido para captar la atención de tus clientes.
- Fechas de las rebajas de invierno 2023
- Newsletter VIP
- Newsletter clientes recurrentes
- Newsletter clientes inactivos
- Newsletter opt-in
- Newsletter carrito abandonado
- Newsletter general comienzo de las rebajas
Fechas de las rebajas de invierno 2023
Este año, las rebajas de invierno comienzan el 7 de enero y terminan el 7 de marzo. Durante estas semanas debes deshacerte de las colecciones anteriores y hacer espacio para las nuevas.
Para lograr esto, una buena estrategia de email es sumamente importante, sobre todo las newsletters, ya que estas te permiten: anunciar las rebajas, destacar productos con grandes descuentos o aquellos con pocas existencias, mantener a los clientes informados y provocar compras reflexivas o impulsivas.
Descubre en este artículo cómo segmentar tu base de contactos para personalizar al máximo tus newsletters en función del tipo de cliente.
Newsletter VIP
Los VIP son tus clientes más fieles. Sin embargo el término “fidelidad” puede variar de un eCommerce a otro. Se puede pensar tanto en:
- La frecuencia con la que un cliente compra durante el año
- Importe gastado durante el año
- Una mezcla de ambos
- El compromiso con la marca
Veamos más de cerca la segmentación y qué tipo de mensaje enviar a tus clientes VIP.
Segmentación Newsletter VIP
Crear un público específico para este tipo de campañas es importante porque, si son fieles a tu marca, deben sentir que forman parte de un grupo exclusivo y que los valoras.
Por ejemplo, puedes crear una audiencia con los siguientes criterios:
- Clientes suscritos al programa de fidelización
- Clientes que han comprado por más de X euros durante el año
- Clientes que han comprado más de X veces durante el año
Ejemplo de Newsletter VIP
Para esta newsletter puedes proponer diferentes contenidos y utilizar diferentes canales de comunicación.
He aquí un ejemplo de planificación de comunicaciones para tus clientes VIP antes de las rebajas:
1 semana antes de las rebajas:
- Anuncia las preventas: con ventas privadas 1 o 2 días antes del día oficial de las rebajas, tus clientes tienen acceso exclusivo a las ofertas mientras tengas stock.
- Ofrece la creación de una lista de favoritos: al crear una lista de favoritos, el cliente puede ir directamente a la página de pago el día de las rebajas sin tener que perder tiempo buscando de nuevo los artículos que llamaron su atención. Además, puedes ofrecer recomendaciones de productos para aumentar el importe del carrito.
- Ofrece la entrega gratuita: uno de los servicios más valorados por los consumidores es la entrega gratuita. Este servicio lo puedes ofrecer sin condiciones, o a partir de un determinado importe para aumentar la cantidad de pedidos VIP.
1 día antes de las rebajas:
- Anuncia la apertura de las ventas privadas enviando un SMS
Newsletter clientes recurrentes
No pierdas de vista aquellos clientes que compran de nuevo pero no son VIP. Aunque estos no formen parte de tu programa de fidelización, son consumidores que acuden regularmente a tu página web y finalizan la compra. Para saber quienes forman parte de esta audiencia, utilizaremos la frecuencia de compra o el importe del pedido a lo largo del año.
Segmentación de clientes recurrentes
Por ejemplo:
- Clientes que han realizado más de X pedidos, durante menos de Y veces en el año (siendo Y la frecuencia mínima para ser VIP).
- Clientes que han comprado por un importe comprendido entre X y Y (siendo Y el importe mínimo para ser VIP).
Ejemplo de newsletter para clientes recurrentes
En cuanto al contenido, esta newsletter debe de incluir menos ventajas que la de VIP, pero contenidos atractivos para que los clientes quieran gastar ese día.
1 semana antes de las rebajas:
- Ofrece un cupón de 10€ extra para utilizar durante las rebajas: activarás a los clientes amantes de las promociones y podrás aumentar el importe del carrito durante el periodo de rebajas.
- Ofrece un producto gratis por cada 2 artículos comprados: siempre con el objetivo de colocar más artículos en el carrito para aumentar el valor del pedido.
- Ofrece una entrega rápida a menor coste: cómo mencionado anteriormente, la entrega es un tema muy importante para persuadir a los consumidores de comprar en tu eCommerce. Por eso, proporciona la entrega gratuita a partir de X euros de compra o un descuento para una entrega rápida.
Newsletter clientes inactivos
Ahora que has conseguido crear expectativa entre tus clientes habituales, es el momento de ocuparse de los clientes antiguos o inactivos. Estos son todos tus clientes que han hecho pedidos en el pasado pero no han realizado ninguna compra en varios meses, y cómo ya sabes, es más fácil y menos costoso volver a captar la atención de un cliente existente que adquirir nuevos.
Segmentación de clientes inactivos
Para la segmentación, sólo tendremos en cuenta la temporalidad:
- Clientes que no han realizado una compra durante más de X meses/año(s)
Para ser más precisos, si nunca has configurado este tipo de campaña, puedes determinar 2 periodos para los segmentos. Por ejemplo:
- Clientes que no han comprado durante 6 meses
- Clientes que no han comprado durante más de 6 meses
¿Por qué deberías hacerlo? Porque el enfoque de la newsletter no será el mismo. A más de 6 meses es posible que el cliente no recuerde tu marca o eCommerce, por lo tanto, será necesario recordarle tus productos.
Ejemplo de newsletter para clientes inactivos
En este ejemplo tendremos en cuenta que el cliente no ha realizado ninguna compra desde hace 6 meses.
1 semana antes de las rebajas:
- Ofrecer recomendaciones: según la categoría comprada anteriormente para desencadenar una compra complementaria.
- Regalo por cada compra: Por cada compra, añade una o varias muestras de otros de tus productos para que el cliente pueda probar los bestsellers de la marca.
Newsletter opt-in
¿No estás obteniendo ventas de nuevos suscriptores? Para activarlos tienes que crear una newsletter destacando descuentos, productos y condiciones de entrega.
Segmentación de opt in
Para esta newsletter está muy claro el segmento:
- Clientes que han dado su consentimiento para la recepción de newsletters.
No olvides que con Carts Guru puedes crear una estrategia multicanal, así que puedes perfectamente utilizar el mismo segmento para el opt-in por SMS y acortar el mismo mensaje en 160 caracteres.
Ejemplo de newsletter opt-in
Para esta newsletter, ya sabes que el consumidor, aunque aún no haya realizado una compra, está interesado en tu marca. Por lo tanto:
1 semana antes de las rebajas:
- Ofrece un cupón de bienvenida: recuérdales que el cupón de bienvenida está siempre disponible y puede combinarse con las ofertas de rebajas.
- Promociona tus productos más vendidos: esto permitirá al consumidor ver la calidad de tus artículos y las reseñas y experiencia de compra de otros clientes.
- Recuerdale al consumidor las condiciones de entrega y la garantía que ofrece tu eCommerce: es importante para establecer una relación de confianza que tus clientes potenciales sepan las condiciones de entrega que ofrece la tienda y, en caso de que suceda un problema, tengan la tranquilidad de que podrán ser reembolsados o cambiar los artículos fácilmente.
Newsletter carritos abandonados
Otro tipo de newsletter estaría dirigido a aquellos que han abandonado recientemente el carrito de la compra para conseguir que conviertan durante el periodo de rebajas.
Segmentación newsletter carritos abandonados
Para este segmento, te proponemos las siguientes condiciones:
- Consumidores con un carrito abandonado de menos de X meses
Y
- No tienen pedido confirmado
Te aconsejamos que tengas en cuenta los carritos más recientes, de 3 meses como máximo.
Ejemplo de newsletter carrito abandonado
Para esta newsletter, es importante disponer de un plataforma que te permite personalizar módulos, cómo por ejemplo, los productos del último carrito abandonado.
1 semana antes de las rebajas:
- Muestra los artículos del último carrito: inserta un módulo de carrito para recordarle al consumidor sobre aquellos productos pendientes.
- Haz hincapié en las promociones que pronto estarán disponibles: comienza a crear el “buzz” del evento para que se conviertan más fácil en cuanto comiencen las rebajas.
- Crea urgencia por falta de existencias: añade un temporizador de cuenta regresiva para motivarlos a realizar una compra mediante la sensación de urgencia.
- Menciona las condiciones de entrega gratuita: si el carrito es inferior al importe mínimo para obtener la entrega gratuita, ofrece otros productos para que puedan tener el descuento del envío.
Newsletter comienzo de las rebajas
¡Ha llegado el gran día! Para anunciar la apertura oficial de las rebajas, envía una comunicación a toda tu base de contactos.
Segmentación de newsletter para el comienzo de las rebajas
Para esta comunicación, la campaña debe ser masiva para que todas las personas potencialmente interesadas en tus productos:
- Todos los opt-ins
- Todos los clientes
Ejemplo de newsletter general
Como este boletín va dirigido a toda tu base, el mensaje debe ser claro y destacar rápidamente el motivo de esta comunicación:
- Anuncia la apertura de las rebajas: en tu asunto, vista previa o en el cuerpo del email, sé claro sobre la apertura de las rebajas
- Destaca las grandes promociones: para incentivar las primeras compras, destaca los productos con mayores descuentos.
- Empuja los artículos con poco stock: para crear urgencia, también puedes presentar artículos con baja existencias para que tus clientes los compren lo antes posible.
Para complementar tus newsletters de pre rebajas, no olvides enviar newsletters generales cada semana para que tu base de datos esté actualizada en las promociones disponibles, los artículos agotados o los nuevos productos.
