El Black Friday o Viernes Negro es un evento clave en el comercio electrónico. ¿Ya conoces la historia detrás de este gran evento?. Si la respuesta no, te la contamos brevemente. El Black Friday nace en los Estados Unidos y comienza el día después de Acción de Gracias, que cae el último viernes de noviembre. El término apareció a principios de la década de 1960 y toma su nombre ya que en esa época los minoristas utilizaban tinta negra para registrar sus ventas y dicho viernes era un día muy beneficioso para estos comerciantes. Por la cual los cuadernos que usaban para llevar la cuenta de las ventas se llenaban de esta tinta negra.
Este año el Black Friday se celebrará el 25 de noviembre. Sin embargo, actualmente los eCommerce celebran toda la semana que es conocida cómo Black Friday Week o Cyberweek (del 21 al 28 de noviembre). Además, se puede celebrar solo el fin de semana (del 25 al 28 de noviembre) que termina con el Cybermonday.
Esto permite a los consumidores tener un plazo más largo para comprar productos en oferta y también, comenzar sus compras navideñas.
Hoy queremos ayudarte a idear la estrategia de Black Friday para tu ecommerce así que en este artículo encontrarás:
- Cómo facilitar el proceso de fidelización de clientes
- Cómo mantener a los consumidores alerta
- Cómo aumentar la conversión de tus carritos abandonados
3. Estrategias de fidelización para el después del Black Friday
Checklist para antes del Black Friday
Aunque el Black Friday sea corto, es sumamente esperado por los consumidores, por eso es importante pensar de antemano en la estrategia de marketing y cómo preparar la parte técnica de tu página web. Para que no se te olvide nada, aquí tienes una lista con los temas importantes que debes tomar en cuenta antes del gran día.
Crea tu estrategia de marketing
Ten en mente estas preguntas en el momento de crear tu estrategia de marketing:
¿Qué productos o categorías de productos tendrán los descuentos?
¿Qué tipo de descuentos debo aplicar?
¿En qué canal debo comunicar y cómo?
¿Cuál es el presupuesto destinado a la preparación del evento?
¿Cuál es el objetivo de la estrategia? (adquisición, conversión o ambos)
Prepara tu eCommerce
Una vez establecida la estrategia, es el momento de examinar la página web y el CMS
- Optimiza el recorrido del cliente comprobando las redirecciones, la posición y colores de los CTAs y la visualización de las categorías (sobretodo aquellas con descuentos)
- Comprueba la velocidad de cada página de producto y optimiza las descripciones e imágenes si es necesario
- Destaca las reseñas positivas del sitio web, servicio o los productos
- Crea previamente una categoría de Black Friday con los productos en rebaja
- Actualiza toda la información sobre los plazos de entrega y los descuentos aplicados a cada producto
- Afina tu estrategia SEO
- Crea imágenes atractivas para tu página web
- Crea contenidos exclusivos para este periodo
Adquiere nuevos clientes
Para mejorar tu estrategia de adquisición puedes realizar varias acciones:
- Crea contenidos y visuales atractivos para las redes sociales (Instagram, TikTok, Facebook) destacando los productos claves
- Lanza un concurso en las redes sociales con tus mejores productos para crear buzz sobre tu eCommerce
- Lanza anuncios en las redes sociales o potencia las publicaciones orgánicas
- Promueve tu sitio web a través de cuentas con una audiencia mayor a 10k
- Configura los anuncios de Google para el Black Friday
Prepara tu base de datos
Para que tus mensajes sean eficaces, debes tener una base de datos limpia:
- Comprueba los opt in de los contactos de emails y SMS
- Limpia tus listas eliminando los contactos de email que rebotan o no son válidos (descarga nuestra guía de entregabilidad para obtener más información)
- Actualiza tus listas específicas, como las de VIPs, para newsletters opt-in y otras
Consejo Guru: Crea listas por categoría de productos comprados para personalizar tus comunicaciones. Para saber más, solicita una demo.
Las mejores campañas para el Black Friday
Para incrementar las posibilidades de que tu Black Friday sea un éxito, la automatización del marketing es tu mejor aliado. Actuando tanto en la página web como a través de canales de comunicación, como los SMS o emails, puedes fidelizar a los clientes, mantener a tus consumidores atentos y aumentar las conversiones de carritos abandonados.
¿Cómo facilitar el proceso de fidelización de clientes?
El mejor momento para fidelizar es cuando los clientes están en tu página web. Utiliza los pop ups para:
- conseguir más opt-ins y hacer crecer tu base de contactos
- evitar el abandono de la página
- aumentar el valor del carrito.
Colecta el opt-in de tus visitantes
Aunque no tengas una estrategia de adquisición para el Black Friday, los pop ups son esenciales para cualquier ecommerce y más aún durante los momentos del año con más tráfico.
Estos funnels de conversión te permitirán recoger el opt-in de tus visitantes y, por tanto, hacer crecer tu base de datos.
Para este pop up del Black Friday, te recomendamos que lo actives para todas tus visitas a partir del 18 de noviembre. Y aquí tienes unas ideas para el contenido:
- Proponer una suscripción a la newsletter, enfocando los próximos descuentos del Black Friday
- Ofrecer un 10% de descuento adicional en las ofertas del Black Friday si se suscriben a la newsletter
- Motivar a la participación de un concurso de Black Friday
Evita el abandono del sitio
Conseguir visitantes es bueno, pero convertirlos es lo que desea todo responsable de marketing. Con este pop up que te sugerimos, mantén a los visitantes más tiempo en tu página web y aumenta las posibilidades de convertirlos proponiendo una categoría específica o recordando las ofertas actuales.
Te recomendamos que lo actives el primer día de descuentos y para aquellas visitas sin productos en el carrito.
Aumenta el valor del carrito
Para aumentar el valor medio del carrito necesitas un mínimo de conocimiento sobre el comportamiento del consumidor. Hoy, te recordamos que durante el Black Friday, no solo los consumidores buscan los mejores descuentos, sino también una entrega fácil y gratuita.
Por eso, te sugerimos crear un pop up durante tus promociones para todos tus visitantes cuyo carrito esté lleno y ofrezcas la entrega gratis si el valor de la compra es mayor a X cantidad. En esta ocasión, puede ofrecer otros productos o categorías complementarias.
¿Cómo mantener a los consumidores alerta?
Para promocionar el Black Friday y mantener atentos a los contactos de tu base de contactos, utiliza segmentos específicos para tus newsletters y ofrece una experiencia personalizada a los distintos tipos de clientes.
Newsletter VIP
Tus clientes VIP son aquellos que forman parte de tu programa de fidelización o recurren en varias ocasiones a tu eCommerce. Para atraer a tus clientes VIP, crea 1 o 2 newsletters para anunciar el Black Friday, y ofrece una venta privada exclusiva en la que puedan aprovechar las ofertas antes que nadie. Dependiendo de tu estrategia, la newsletter debe enviarse con más o con menos antelación.
Descubre más en nuestra guía del Black Friday 2022.
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Newsletter de reactivación
Despierta a tus clientes dormidos anunciando las promociones del Black Friday. Puedes segmentar por el último producto comprado para volver a proponer el mismo artículo (si el ciclo de vida del producto se presta a ello) u ofrecerles productos complementarios. No olvides especificar el descuento que se aplicará en la apertura del Black Friday para generar expectativas.
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Newsletter para carritos abandonados
¿No has podido convertir todos tus carritos abandonados de los últimos meses y tampoco has podido crear compras recurrentes?
Intenta crear una newsletter especialmente para las personas que han abandonado el carrito en los últimos 6 meses, añadiendo una recomendación de productos basada en el producto del último carrito.
Newsletter para clientes que no son VIP
Esta newsletter es para todos los demás clientes que no forman parte de los segmentos anteriores. Hazle conocer tus futuras ofertas y la fecha de apertura de las promociones.
Newsletter diaria durante el periodo de ofertas
Para mantener a tus clientes atentos a las ofertas, debes mantenerlos informados mediante recordatorios. Enviando una newsletter al día durante esta semana o fin de semana, podrás promocionar los productos que estén a punto de agotarse, los productos con más descuentos o tus best sellers y motivar a tus clientes de realizar más de una compra.
¿Cómo aumentar la conversión de tus carritos abandonados?
Como probablemente sabes, el 70% de los carritos se abandonan y este porcentaje puede aumentar durante el Black Friday debido a la alta demanda y competencia. Por eso necesitas crear campañas y lanzarlas en plazos más cortos para que los visitantes te escojan a ti antes que tus competidores y logres aumentar tu volumen de negocio.
A continuación te mostramos un ejemplo de plantilla y workflow que puedes usar para tu campaña.
Estrategias de fidelización para el después del Black Friday
El siguiente paso una vez que hayas incrementado tus ventas, es retener a los nuevos clientes. ¿Cómo se hace esto?, teniendo en cuenta la opinión de cada uno de tus clientes y ofreciéndoles productos complementarios.
La voz de tus clientes es crucial para tu eCommerce
Pide a tus clientes sus opiniones sobre el producto que han comprado o sobre la experiencia general en tu eCommerce. Por un lado, el cliente se sentirá valorado y, por otro, obtendrás más comentarios y lograrás reforzar el vínculo de confianza con futuros compradores.
Compartimos contigo una idea de workflow que te permitirá obtener una gran cantidad de reseñas positivas.
Fideliza a nuevos clientes
Establece un vínculo con tus nuevos clientes agradeciéndoles por su compra y ofreciéndoles productos de la misma categoría o, destacando productos complementarios.
Pequeño detalle que vale oro: no olvides ofrecer al menos un 10% de descuento en tu próxima compra.
No olvides que las fiestas navideñas llegan justo después del Black Friday, por lo que es imprescindible que te comuniques con tus contactos. De hecho, un tercio de tu base de datos realizan las compras navideñas durante el Black Friday. Trabajando en tu base de datos, lograrás estar en su top of mind y, por tanto, hacer que regresen a tu sitio web.
Con la estrategia adecuada y con planificación previa, podrás aumentar tus ventas este año. ¡Buena suerte en este Black Friday 2022!
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