Hoy en día el coste de adquisición es muy alto. Según SimplicityDX 2022, la adquisición de clientes aumentó en un 222% en los últimos 8 años. Aunque es importante seguir actuando para atraer nuevos clientes, la rentabilidad de tu negocio provendrá de tu base de contactos actual. ¿Cómo puedes lograr esto? La respuesta es simple, haciendo que sean fieles a tus productos y a tu marca.
En este artículo te compartimos 8 consejos para conseguir compras recurrentes en tus clientes actuales:
- Convence a tus clientes
- Personaliza la recomendación de productos
- Comunica tus novedades
- Ofrece un programa VIP
- Automatiza la compra recurrente de ciertos productos
- Incentiva a la primera compra
- Despierta a tus clientes dormidos
- Celebra a tus clientes
Convence a tus clientes
¿Algunos de tus clientes necesitan un empujón para realizar una nueva compra ya que se sienten atraídos únicamente por las promociones? Aprovecha este incentivo y ofrece cupones para ayudarles a completar sus pedidos.
Con Carts Guru puedes crear cupones de importe fijo o variable con un valor mínimo en el carrito de compra para evitar el uso fraudulento de las promociones.
Personaliza la recomendación de productos
Como sabemos, los mensajes personalizados son cruciales para la experiencia del cliente. Según similar web 2022, el 60% de los consumidores afirma que las comunicaciones personalizadas los animan a volver a comprar. Por ello, utiliza una herramienta potente que te permita sugerir productos complementarios a la compra realizada, otros productos de la misma marca, categoría o incluso, una nueva versión del producto previamente adquirido.
Comunica las novedades
Para que tu base de contactos no te olvide, es importante permanecer en su top of mind. Puedes lograr esto mandando newsletters semanales o mensuales en función de la temporada, presentando los nuevos productos o tus bestsellers. Con este tipo de comunicación mantendrás a tus clientes informados e interesados para futuras compras.
Ofrece un programa VIP
Para identificar a los clientes comprometidos con tu marca, nada mejor que un programa VIP o de fidelización. De esta manera, podrás recompensar a tus clientes fieles con ofertas exclusivas de productos que pronto estarán disponibles o, ofreciendo la entrega gratuita para todos sus pedidos.
Si quieres lograr esto tienes dos opciones: crear un programa de fidelización en el que cada cliente es libre de inscribirse, o determinar el tipo de cliente que consideras como fiel e introducir estos criterios en una lista dinámica. Así tendrás una lista creada para tus próximas comunicaciones exclusivas.
Automatiza la compra recurrente de ciertos productos
¿Tus productos tienen una vida útil determinada y es probable que tus clientes vuelvan a utilizarlos? Entonces, envía un mensaje a tus clientes antes de que se acabe el producto para que puedan volverlo a comprar. También puedes ofrecer una suscripción mensual o anual para la compra recurrente de este artículo. Esto sirve para distintos tipos productos como: para bebés (pañales, leche materna), cosméticos (champú, cremas, base, pintalabios), tecnología (auriculares, fundas para teléfonos) y más.
Incentiva a la primera compra
¿Tienes contactos que nunca han comprado? Puedes convertirlos en clientes activos enviándoles una comunicación personalizada. Ofréceles los artículos que hayan colocado antes en su carrito de compra, productos que hayan visto en tu página web o simplemente enséñales tus bestsellers. Gracias a esta campaña podrás rentabilizar tu coste de adquisición y/o sacar provecho de tu base de contactos.
Despierta a tus clientes dormidos
¿Algunos clientes te compraron un artículo pero no supiste más nunca de ellos? Convierte a estos clientes dormidos en clientes activos con una campaña de reactivación. Crea una lista con todos los clientes que no han comprado en más de 6 meses y ofrece nuevos productos destacando aquellos con reseñas positivas para incentivarlos a la compra.
Celebra a tus clientes
Celebra el cumpleaños de tus clientes mediante una comunicación personalizada. Añade un pequeño cupón de descuento cómo regalo para hacerlos sentir especial en su gran día. Al mostrar interés por tus clientes lograrás sellar futuras conversiones.
Ahora dispones de un abanico de posibles acciones que puedes ejecutar para mantener a un cliente activo. Con estas pequeñas estrategias podrás determinar lo que mejor se adapta a tu ecommerce y, sobre todo, a tus clientes principales. No olvides tener disponible un servicio postventa que ayude a los consumidores a gestionar cambios o devoluciones.
La retención de clientes es una tarea recurrente y a veces un poco complicada, pero es lo que te permitirá aumentar la rentabilidad y crecimiento de tu negocio.
Para una estrategia realizada a medida, solicita una demo con Carts Guru y aprende de los mejores expertos de ecommerce.
